Fui cobrado por bonificação não autorizada e não cancelam meu cartão

Fiz o cartão da loja Eskala (administrado pela Credsystem) e, sem a minha autorização ou consentimento, embutiram uma bonificação/seguro no valor de R$ 11,92 na minha fatura. Trata-se de venda casada e prática abusiva pelo Código de Defesa do Consumidor. Já entrei em contato por telefone solicitando o cancelamento imediato dessa cobrança, mas o pedido não foi atendido e o valor continua sendo cobrado. Exijo o cancelamento definitivo desse serviço embutido e o estorno do valor de R$ 11,92 da minha fatura atual."