O que aconteceu
Realizamos um pedido junto à Espaço do Alumínio, em Itapecerica da Serra, na segunda semana de agosto, com previsão de entrega para o dia 02/09/2026.
No dia previsto para a entrega, entrei em contato para saber sobre o pedido e, depois de muita dificuldade, recebi apenas a resposta: Não tivemos entrega hoje.
Perguntei, então, qual seria a nova previsão de entrega, já que o pedido estava oficialmente em atraso. Enviei a mensagem por volta do meio-dia e não obtive qualquer retorno.
Às 17h, entrei em contato novamente, mas não fui atendida. Hoje, 03/09, tentei contato por telefone e também por mensagem, sem qualquer resposta.
Diante disso, pedi para meu irmão ligar de outro número. Para minha surpresa, a ligação foi atendida. Ou seja, enquanto estou tentando contato há horas para obter uma simples posição sobre um pedido já realizado e atrasado, aparentemente um número diferente é atendido normalmente.
O mais grave é que esse pedido está relacionado a uma obra que está parada aguardando os materiais. Temos pessoas envolvidas no serviço que estão sem poder trabalhar justamente porque confiamos no prazo informado pela empresa.
Entendo perfeitamente que imprevistos podem acontecer e que uma entrega pode sofrer atraso. O que não considero aceitável é a falta de comunicação e o completo descaso com o cliente. Se houve um problema e a entrega não seria realizada na data combinada, bastaria informar: Tivemos um atraso e a nova previsão é tal dia. Isso permitiria que tomássemos as providências necessárias.
Além do prejuízo causado pela obra parada, ficamos em uma situação extremamente complicada: precisamos do material e, ao mesmo tempo, não temos qualquer previsão de quando ele será entregue. Se precisarmos comprar de outra empresa para não manter a obra parada, também não sabemos sequer se a Espaço do Alumínio irá aparecer posteriormente com o pedido original.
Sempre mantive uma comunicação educada com a empresa e não estou questionando a possibilidade de um atraso, mas sim a falta de responsabilidade em informar o cliente e, principalmente, a ausência de atendimento quando buscamos uma solução.
O mínimo esperado de uma empresa é cumprir o prazo acordado ou, quando isso não for possível, comunicar o cliente e apresentar uma nova previsão.
Solicito, portanto, uma posição objetiva sobre o pedido: se ele será entregue, qual é a nova data de entrega e como a empresa pretende solucionar o transtorno causado pelo atraso e pela falta de comunicação.
A expectativa é que a empresa se manifeste e resolva a situação, pois até o momento estamos simplesmente sendo ignorados.