O que aconteceu
No dia 29 de setembro de 2026, entrei no site do Instituto Embeleze e preenchi meus dados, pois tinha interesse em realizar um curso na área da beleza.
No dia 30 de setembro de 2026, recebi o contato de uma consultora chamada Pamela, da unidade da Lapa, pelo WhatsApp. Durante nossa conversa, ela perguntou algumas informações sobre mim, sobre o que eu gostaria de aprender e foi me explicando como funcionava o curso e o que eu aprenderia. Porém, em nenhum momento ela informou os valores.
Em seguida, ela perguntou se eu poderia comparecer à unidade no dia seguinte, 1 de outubro de 2026, para conhecer o espaço. Expliquei que não poderia ir pessoalmente e perguntei se ela poderia me informar os valores pelo WhatsApp. Ela respondeu que não poderia passar os valores por mensagem e que eu precisaria ir até a unidade para saber o preço.
Diante disso, falei que então preferia deixar para lá e que não teria mais interesse em fazer o curso. Nesse momento, ela me informou que poderíamos conversar por WhatsApp e que seria possível realizar uma chamada de vídeo. Concordei e fiquei aguardando que ela marcasse a chamada.
Nos dias seguintes, ela continuou me enviando mensagens, e eu imaginei que entraria em contato para combinarmos uma data e horário para a chamada de vídeo. Porém, isso não aconteceu.
Hoje, 3 de outubro de 2026, iniciamos novamente uma conversa e expliquei mais uma vez que meu único interesse era saber o valor do curso para poder decidir se iria ou não realizá-lo. Pedi novamente que marcássemos a chamada de vídeo, já que eu não poderia comparecer presencialmente. Mesmo assim, a chamada não foi marcada. Em vez disso, ela continuou explicando que o Instituto Embeleze preza pela qualidade e não pelo preço.
Entendo perfeitamente que uma instituição preze pela qualidade do ensino, mas, como cliente, acredito que tenho o direito de saber o valor de um curso antes de decidir se tenho condições e interesse em contratá-lo.
Fiquei extremamente desconfortável e chateada com toda essa situação. Eu realmente tinha interesse em fazer o curso e, inclusive, fiquei muito animada com tudo o que a consultora havia explicado sobre o que eu aprenderia. Minha intenção era realmente fechar o curso, mas a forma como fui abordada e a insistência para que eu comparecesse presencialmente à unidade, mesmo depois de eu explicar que não poderia ir e aceitar realizar uma chamada de vídeo, fizeram com que eu desistisse.
Achei a abordagem muito desagradável e me senti constrangida durante o atendimento. Para mim, não deveria ser necessário insistir tanto para que um cliente compareça presencialmente apenas para ter acesso ao valor do curso, principalmente quando eu já havia deixado claro que não poderia ir e aceitei a alternativa da chamada de vídeo.
Por conta dessa experiência com a consultora Pamela, da unidade da Lapa, decidi não realizar o curso no Instituto Embeleze.
É uma situação que me deixa muito chateada, porque eu realmente queria fazer o curso e tinha uma boa impressão da instituição. Infelizmente, a abordagem durante o atendimento foi suficiente para me fazer desistir de algo que eu realmente queria.