Atraso e qualidade da sessão
Resolvido
João Pessoa - PB
07/08/2026 às 13:39
ID: 255880379
Sou cliente há um tempo da empresa. Estou na quinta sessão e em muitas delas eve atraso. Na primeira sessao fiquei cerca de 2:30h esperando. Na minha quinta sessão atrasei exatamente 10 min do horário, colocaram a próxima cliente na minha frente que sim, acho super correto, mas daí a atendente tirou a minha vez da lista e me disse q automaticamente eu já iria ser considerada como encaixe, logo, iria esperar até aparecer um encaixe no dia. Como não havia mais vagas nas próximas semanas tive que esperar. Contestei qual era o tempo de tolerância do cliente e ela disse q não tinha. Na minha cabeça, o certo era eu ser a proxima da ordem ja que foi colocada alguém na minha vez. Não justifica um atraso de apenas 10 min me levar para um encaixe no dia atras dos outros atendimentos do dia. Gostaria de saber se ha essa política mesmo quanto a isso. Outra coisa foi em relacao a qualidade da depilação que inclusive foi nesse mesmo dia. Sempre que vou, a esteticista faz uma depilação otima e super correta, aplicando o laser em todos os locais; dessa vez, não foi feita corretamente, não foi aplicado o laser em todos os locais, foi uma depilação bem superficial sabe. Enfim, pra mim foi uma sessao perdida!
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 14:52
Olá, Gabrielly!
Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos que você enfrentou durante o seu tratamento, especialmente em relação aos atrasos e à experiência que teve durante essa sessão.
Entendemos a sua frustração, principalmente considerando o tempo que você já é nossa cliente e o fato de ter passado por uma espera tão prolongada em outra ocasião. Também compreendemos o seu descontentamento com a forma como a quinta sessão aconteceu e com a percepção de que o procedimento não foi realizado da maneira que você estava acostumada.
Ficamos felizes em informar que nossa equipe já entrou em contato com você e que a situação foi devidamente resolvida.
Agradecemos pela sua paciência, pela oportunidade de conversarmos e por compartilhar seu feedback conosco. Esses relatos são muito importantes para que possamos identificar pontos de atenção e aprimorar cada vez mais a experiência dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Ice Laser
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 18:40
A equipe entrou em contato comigo. Foram muito atenciosas e resolutivas no meu problema. Tivemos uma reunião virtual para pontuar as coisas e depois teremos uma reunião presencial para fechar tudo.
Grata!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10