Espaço Ice Laser

Reclamar dessa empresa

Feira de Santana - BA

05/09/2026 às 13:44

ID: 258300633

Já havia adquirido anteriormente um pacote de depilação a laser com a Ice Laser, porém o resultado não foi satisfatório e não houve remoção completa dos pelos. Ainda assim, confiando na empresa e acreditando que poderia ter uma experiência melhor, adquiri um novo pacote de depilação.

Durante o novo tratamento, tudo estava ocorrendo normalmente até que precisei me mudar de cidade por motivo de trabalho. Mesmo com a dificuldade de deslocamento, continuei me organizando para realizar as sessões na unidade de Feira de Santana, retornando à cidade sempre que tinha uma sessão agendada.

Em determinada ocasião, porém, precisei cancelar uma sessão porque estava no período menstrual. Desde então, simplesmente não consegui mais realizar um novo agendamento.

Como a logística de deslocamento para Feira de Santana estava se tornando inviável, solicitei a transferência do meu pacote para a unidade de Salvador Itaigara. O que deveria ser um procedimento simples se transformou em uma verdadeira via-crúcis: foram aproximadamente 2 meses de cobranças e tentativas de contato até que, finalmente, a transferência fosse realizada.

Após a transferência, solicitei o contato da unidade de Itaigara para que pudesse finalmente agendar minha sessão. Fui informada de que não poderiam disponibilizar o contato da unidade. Precisei, então, procurar o telefone por conta própria na internet e, desde então, já faz mais de 1 mês que tento contato com a unidade de Itaigara sem conseguir realizar o agendamento.

Ou seja: estou com um pacote pago, tenho sessões que preciso realizar, mas a própria empresa não disponibiliza um atendimento eficiente que permita ao cliente utilizar o serviço contratado.

Além de toda essa dificuldade, a empresa não possui um canal de Ouvidoria efetivo, o que dificulta ainda mais a resolução de problemas. O próprio site da empresa frequentemente está fora do ar ou indisponível, impossibilitando inclusive que o cliente utilize os canais oficiais para buscar atendimento e informações.

É inadmissível que o cliente precise insistir durante meses, procurar contatos por conta própria e utilizar canais externos para conseguir simplesmente agendar uma sessão de um serviço que já foi pago.

Minha experiência, portanto, é extremamente negativa tanto em relação ao atendimento quanto ao produto/serviço prestado. Considerando que esta não é sequer a primeira vez que tenho problemas com a empresa, minha confiança na Ice Laser está completamente comprometida.

Nota 0 para atendimento e produto.

Solicito uma solução imediata para o problema, com a disponibilização de um canal efetivo de atendimento e o agendamento das sessões pendentes na unidade de Salvador Itaigara, sem que eu continue sendo prejudicada pela falta de estrutura e comunicação da empresa.

Caso o problema não seja solucionado de forma efetiva, avaliarei a adoção das medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.