Cobrança indevida após solicitação de cancelamento de pacote em clínica de estética.
Respondida
Camaçari - BA
26/08/2026 às 16:49
ID: 257466611
Solicitei cancelamento do pacote que havia feito em uma clínica da Espaço Ice Laser em Lauro de Freitas, eles disseram que iriam enviar para o setor responsável e dariam retorno para que eu pagasse a multa de cancelamento. Isso foi no dia 15 de Julho, e até hoje não cancelaram, e continuo recebendo cobranças dos boletos, o que acabou me causando ainda outro problema, pois fiz o pagamento do boleto de agosto em vez do boleto de julho que era o único que faltava pagar quando pedi pra cancelarem.
A central diz que não é com eles e sim com a clínica, e a clínica demorando a realizar o processo, e nisso as cobranças continuam sendo geradas enquanto eu nem estou usando os serviços.
Gostaria que a Espaço Ice Laser resolvesse essa situação o quanto antes, e se possível registrassem o valor pago do mês de agosto como quitação do débito de julho, quando eu, comprovadamente, entrei com o pedido de cancelamento.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 13:21
Olá, Vanderleia!
Pedimos sinceras desculpas por toda a demora e pelos transtornos que você enfrentou durante o processo de cancelamento. Entendemos o quanto é frustrante solicitar uma solução e continuar recebendo cobranças enquanto a situação ainda não foi finalizada.
Gostaríamos de informar que nossa equipe já entrou em contato com você e que o seu caso já estava sendo tratado internamente para que pudéssemos verificar todas as informações e dar o devido andamento à solicitação.
Lamentamos que esse processo tenha levado mais tempo do que deveria e agradecemos pela sua paciência e compreensão enquanto buscávamos a melhor forma de solucionar a situação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento que ainda seja necessário.
Atenciosamente,
Equipe Ice Laser