Empresa não cumpre com o serviço ofertado em pacote de 12 sessões, desmarcando e não respondendo a pedidos de cancelamento e devolução.
Resolvido
Aracaju - SE
20/03/2026 às 04:49
ID: 243805783
Fechei um pacote com 12 sessões com essa empresa, cheguei a fazer umas 4 apenas, pois para ganhar tempo eles ficam desmarcando dizendo que a máquina está com defeito, deixam você falando sozinha numa conversa de WhatsApp onde queremos agendar uma sessão, numas dessas já chegaram até a me dar a desculpa que o WhatsApp do aparelho dei defeito, enfim, oferecem pacotes com preço baixo e não cumprem com o serviço ofertado, ficam fazendo o cliente de [Editado pelo Reclame Aqui]. Já até cheguei a pedir cancelamento e devolução, mas nunca me responderam, pelas datas das conversa printada abaixo, verão o que estou dizendo. Infelizmente não deu para anexar toda conversa, mas da para ter um certeza daquilo que relato pelas datas da conversa, nos deixam falando no vácuo, até começam a responder e depois param, tudo isso para ganhar tempo. [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo!
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:25
Olá, Fabiana. Sentimos muito pela sua experiência e pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos enfrentados.
Entendemos o quanto é importante respeitar os prazos, os agendamentos e dar um retorno claro durante todo o tratamento, principalmente quando existe uma expectativa em relação aos resultados. Lamentamos que você tenha se sentido sem suporte em vários momentos.
Sobre o tratamento, queremos te tranquilizar: os resultados da depilação a laser acontecem de forma progressiva e podem variar de pessoa para pessoa, dependendo da região tratada, do ciclo dos pelos e da resposta do organismo. Por isso, manter a regularidade das sessões é realmente um ponto importante para que o resultado esperado seja alcançado da melhor forma.
Sentimos muito que sua experiência tenha sido marcada por falhas na comunicação e no andamento do processo. Esse não é o tipo de atendimento que buscamos oferecer, e seu relato é importante para que possamos rever essas situações.
Nossos canais seguem à disposição para te atender, esclarecer suas dúvidas e buscar a melhor forma de acompanhar o seu caso.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 21:40
Hoje dou essa nota a Ice Laser, recebi o retorno da gerente *****, que foi muito educada e eficiente, me explicou com detalhes tudo o que aconteceu e eu compreendi perfeitamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10