Espaço Ice Laser

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

07/05/2026 às 22:18

ID: 248044755

Assunto: Impedimento de utilização de sessões contratadas + falta de informação adequada

Realizo tratamento de depilação a laser na empresa Icer Laser desde 2022, tendo adquirido, ao longo do tempo, diversos pacotes de sessões, sempre renovados conforme a necessidade.

Ocorre que, recentemente, ao tentar agendar novas sessões referentes a um contrato firmado em 2022 (região perna e íntima completa), fui informada de que não poderia mais utilizá-las, sob a justificativa de que o contrato teria validade de apenas 1 ano.

No entanto, destaco que:

* Nunca fui devidamente informada, de forma clara, sobre essa limitação de prazo no momento da contratação;
* Meu tratamento sempre foi de manutenção, com sessões espaçadas (às vezes com intervalos de 3 a 6 meses), o que era de conhecimento da empresa desde o início;
* Continuei realizando sessões normalmente, inclusive a última em *****, sem qualquer alerta sobre vencimento contratual;
* A empresa jamais sinalizou previamente que o contrato estaria expirado, o que demonstra incoerência na aplicação dessa regra;
* Houve mudança de unidade/franquia/CNPJ, fato que não foi comunicado de forma transparente ao consumidor;
* Durante todo o período, eu registrava no ***** com a equipe a quantidade de sessões restantes, e essas informações eram visualizadas/confirmadas, sem qualquer contestação.

Além disso, fui atendida de forma inadequada, com postura grosseira e sem qualquer tentativa de solução, sendo orientada apenas a enviar um e-mail, sem suporte efetivo.

Diante disso, entendo que houve:

* Falta de informação clara e adequada (*****);
* Falha na prestação do serviço;
* Violação da boa-fé e transparência na relação de consumo.

Solicito como solução:
A liberação das sessões remanescentes contratadas, ou, alternativamente, reembolso proporcional pelos serviços não prestados.

Aguardo retorno e resolução.