Insatisfação com a troca constante de profissionais e falta de vínculo terapêutico.
Resolvido
Brasília - DF
10/07/2026 às 09:13
ID: 253559721
Troca constante de profissionais.
Estou fazendo esse tratamento há bastante tempo e uma coisa que tem me deixado muito insatisfeita é nunca conseguir criar um vínculo com uma profissional. Praticamente toda sessão sou atendida por uma pessoa diferente. Sei que todas são capacitadas, mas cada uma atende de um jeito, conversa de um jeito e isso acaba influenciando muito na experiência.
Teve uma profissional que me passou muita segurança e eu realmente gostei da forma como ela conduzia as sessões. Perguntei se poderia continuar fazendo meu tratamento com ela e me informaram que eu até poderia esperar por ela, mas que teria que aguardar na clínica até ela terminar os atendimentos ou o intervalo dela, sem previsão de quanto tempo levaria. Ou seja, eu poderia ficar 20, 30 minutos ou até mais esperando.
Infelizmente, nem todo mundo tem essa disponibilidade. A gente sai do trabalho, organiza a rotina, muitas vezes deixa filho com alguém ou remarca compromissos para conseguir fazer a sessão. Ficar esperando esse tempo todo acaba sendo inviável.
Acabei deixando de lado a minha preferência porque não tinha como ficar esperando todo esse tempo na clínica. Sinceramente, fiquei bem decepcionada. A impressão que passa é que o cliente precisa se adaptar a tudo, mesmo quando está pagando por um tratamento que não é barato. Esperava um cuidado maior e uma experiência muito melhor do que a que tive.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 09:18
Olá Janayna!
Pedimos sinceras desculpas por sua experiência não ter sido como esperávamos e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Entendemos o quanto é importante sentir confiança e segurança durante todo o tratamento. Gostar da forma de atendimento de uma profissional específica faz parte da experiência de cada cliente.
Gostaríamos de reforçar que todas as nossas profissionais passam pelos mesmos treinamentos, seguem protocolos padronizados e são capacitadas para realizar os procedimentos com segurança e qualidade. Ainda assim, compreendemos que cada uma possui sua forma de conduzir o atendimento, e respeitamos a preferência de cada cliente.
Informamos que nossa equipe entrará em contato com você e verificará a possibilidade de realizar seus próximos agendamentos com a profissional de sua preferência, sempre que houver disponibilidade, buscando proporcionar uma experiência ainda mais confortável.
Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ice Laser
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 09:24
Problema resolvido! A gerente da unidade entrou em contato comigo, e, a partir de agora, farei com a profissional da minha preferência, dentro da minha janela de disponibilidade de horários
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10