Reembolso de tratamento estético não realizado após 3 meses da assinatura do distrato.
Resolvido
Recife - PE
16/07/2026 às 16:17
ID: 254104181
Realizei o pagamento do tratamento de 10 sessões de buço, axilas, e virilha no cartão de crédito, porém, após a primeira sessão, solicitei o cancelamento. Depois de muita demora, a Ice Laser enviou o distrato para assinar, informando que o reembolso seria realizado em até 60 dias.
Hoje, já se passaram mais de 3 meses desde a assinatura do distrato e ainda não recebi meu dinheiro. Após a assinatura, a empresa simplesmente parou de responder minhas mensagens e passou a ignorar minhas ligações, tentei contato pelo número do meu esposo, e quando viram que se tratava da minha situação, passaram a ignorá-lo também.
Concordei com a multa absurda de cancelamento absurda, e estou apenas exigindo o cumprimento do que foi acordado. Caso o reembolso não seja realizado imediatamente, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Consumidor.gov.br e Justiça.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 11:56
Olá Erica!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante o processo de cancelamento e reembolso.
Lamentamos pela demora na conclusão da solicitação e entendemos a frustração causada pela expectativa em relação ao prazo informado.
Informamos que a situação **já foi devidamente regularizada** e que **o reembolso já foi realizado**.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele contribui para o aprimoramento dos nossos processos e atendimento. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que ainda sejam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Ice Laser
Réplica da empresa
17/07/2026 às 11:57
Olá Erica!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante o processo de cancelamento e reembolso.
Lamentamos pela demora na conclusão da solicitação e entendemos a frustração causada pela expectativa em relação ao prazo informado.
Informamos que a situação á foi devidamente regularizada e que o reembolso já foi realizado.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele contribui para o aprimoramento dos nossos processos e atendimento. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que ainda sejam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Ice Laser
Réplica da empresa
17/07/2026 às 11:57
Olá Erica!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante o processo de cancelamento e reembolso.
Lamentamos pela demora na conclusão da solicitação e entendemos a frustração causada pela expectativa em relação ao prazo informado.
Informamos que a situação á foi devidamente regularizada e que o reembolso já foi realizado.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele contribui para o aprimoramento dos nossos processos e atendimento. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que ainda sejam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Ice Laser
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 18:05
Péssimo, ignoram as mensagens e recusam as ligações. Depois de muito insistir consegui receber o meu reembolso e me livrar dessa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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