O que aconteceu
Dificuldade para realizar devolução
Realizei uma compra na loja Muna durante a promoção "Leve 3, Pague 2", adquirindo três vestidos, todos no tamanho P, pelo valor total de R$ 254,00.
O primeiro ponto que considero problemático é a própria mecânica da promoção. Na prática, o desconto aplicado era de R$ 99,00, independentemente dos valores das três peças escolhidas. Ou seja, a comunicação da campanha não deixava suficientemente clara essa condição, dando a entender que o consumidor estaria adquirindo três peças e pagando apenas por duas.
Além disso, ao receber os produtos, tive problemas com uma das peças: o Vestido Curto Filó Vinho. Apesar de ter adquirido o tamanho P, o vestido ficou extremamente grande, apresentou um corte que não correspondeu às minhas expectativas e, principalmente, sua cor é significativamente mais escura do que a apresentada nas fotografias do site.
Por esses motivos, solicitei a devolução do vestido. Entretanto, fui surpreendida pela postura da loja em relação ao reembolso. O vestido possui valor promocional individual de R$ 99,90 na própria loja, mas a empresa está utilizando a mecânica da promoção como justificativa para não restituir adequadamente o valor correspondente à peça devolvida.
Minha compra totalizou R$ 254,00 pelas três peças. Não considero justo que a aplicação de uma promoção seja utilizada de maneira pouco transparente no momento da devolução, especialmente quando não são apresentados critérios claros para o cálculo do reembolso.
Outro ponto que agrava a situação é que, mesmo após solicitar esclarecimentos, a loja não informa de maneira objetiva qual será o valor que receberei de reembolso pela devolução
A experiência está sendo bastante decepcionante
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Espaço Muna respondeu
07/11/2026 às 10:15
Olá, Milena! Tudo bem? Esperamos que sim!
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos e sentimos muito que sua experiência não tenha sido como esperado.
Conforme as regras da promoção, disponíveis em nosso site, o desconto da campanha "Leve 3, Pague 2" é calculado considerando a peça de menor valor e distribuído proporcionalmente entre os itens participantes.
Além disso, seu pedido contou com o cupom MUNALOVERS, que gerou um desconto adicional.
Dessa forma, em caso de devolução, o reembolso considera o valor efetivamente pago pela peça, já considerando todos os descontos aplicados.
Agradecemos seu feedback e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consumidor respondeu
10/11/2026 às 14:07
Continuo discordando da forma como esse cálculo está sendo apresentado. Realizei a compra de três peças, o desconto fazia parte de uma condição aplicada ao conjunto da compra, e não a uma única peça isoladamente.
Considerando os valores individuais das peças e os descontos concedidos, a matemática apresentada por vocês não parece coerente nem suficientemente transparente.
A resposta não muda minha insatisfação e reforça a decepção com a experiência de compra mas, já efetivei a devolução e vou aguardar o reembolso. Obrigada.