Não recebi meu vale-compras após devolução e loja não me dá retorno

Título: Produto devolvido e vale-compras não disponibilizado após confirmação de entrega | *****

Realizei uma compra na loja MUNA no dia 10/10/2026, referente ao pedido #5461, com pagamento confirmado no mesmo dia.

Posteriormente, solicitei a devolução de uma peça e optei por receber o valor em forma de voucher (vale-compras) para utilizar em uma nova compra na loja.

Segui corretamente todas as orientações fornecidas pela empresa e realizei a devolução pelos Correios, utilizando o código de postagem disponibilizado pela própria loja.

Dados da devolução:

- Pedido: #5461

- Código de rastreamento: AP622686304BR

- Data de entrega à loja: 27/10/2026, às 13h21

- Data atual: 03/11/2026

Conforme o rastreamento dos Correios, a peça foi entregue à loja no dia 27/10/2026. Entretanto, até o momento, não recebi o voucher solicitado, nem informações sobre quando ele será disponibilizado.

No próprio site da MUNA, consta que o prazo para reembolso após a devolução é de até 7 dias úteis a partir do recebimento da peça.

Embora esse prazo ainda esteja em andamento, considero importante registrar minha insatisfação com a falta de atualização sobre o processo, especialmente porque a devolução já foi recebida e minha intenção é utilizar o crédito para realizar uma nova compra.

Solicito à MUNA um posicionamento claro sobre o andamento da minha devolução, a confirmação do processamento do vale-compras e uma previsão concreta para a disponibilização do voucher.

Cumpri todas as etapas exigidas para a devolução e espero que a empresa tenha o mesmo compromisso com a resolução da solicitação.

Aguardo um retorno e uma solução o quanto antes.