O que aconteceu
Pura enganação!
Durante o processo de venda o atendimento foi ótimo, mil maravilhas!
Fechei um pacote do Steel Frame, e esquadrias (Que seriam entregues num prazo de até 60 dias após a medição) que foi pago à vista no final de 2024. A casa começou a ser construída em 2025.
Material entregue, obra iniciada, vieram parafusos a menos, deram a desculpa que era a quantidade que a engenharia havia planejado, para não atrasar a obra comprei os parafusos.
Durante a execução da obra fomos identificando problemas que já haviam sido corrigidos durante as várias reuniões de compatibilização e ajuste de projeto, por exemplo, um vão onde era para encaixar uma porta oculta que não cabe a porta!
Percebemos que durante as reuniões, circulavam dentro do setor versões diferentes do projeto, pois alterações/correções realizadas em reuniões anteriores não apareciam ou estavam incompletas.
Ajustes feitos, obra em fase de conclusão.
Julho de 2026: medição das esquadrias para produção, acompanhamos e confirmamos o prazo de entrega, 28/09/2026.
Duas semanas antes do prazo, entrei em contato com o responsável pela fábrica de esquadrias para confirmar prazo de entrega, tudo certo, prazo confirmado e alguns trilhos seriam entregue antes para serem instalados.
Trilhos entregues:
primeira falha: descobrimos que os trilhos de 4 portas eram do modelo errado do que foi adquirido, entramos em contato e fui informado que o modelo que foi vendido não era um modelo que fabricavam.
Após muita conversa assumiram o erro e resolveram fabricar o modelo que havia sido vendido em 2024, porém pediram um prazo de mais dez dias para entrega destas 4 portas, concordamos.
Usando este erro como desculpa, parte das esquadrias que estavam certas foram entregues dia 01/10.
Dia 01/10/2026 - quinta-feira, parte das esquadrias foram entregues, porém sem os vidros e sem as persianas que seriam entregues somente no sábado.
Vidros foram entregues, com peças erradas, modelos que foram escolhidos na compra em 2024 e corrigidos na medição estavam errados!
Persianas entregues, porém, na semana seguinte aparece uma pessoa que começa a levar as persianas embora, questiono o motivo, estavam erradas, iam levar para corrigir o problema!
Resolveram e entregaram em partes novamente. Não consegui conferir a entrega, pois estava em recuperação de um processo cirúrgico.
Enquanto isso, equipes de piso, paredes, pintura e acabamentos, e móveis planejados em espera do material pendente (trilhos corretos e esquadrias) para conclusão dos serviços.
Na data da entrega das demais esquadrias nem sinal
Questionei o responsável pela fábrica e fui informado que o fornecedor ainda não tinha enviado o material para fabricar as esquadrias. Perguntei qual seria o novo prazo, fiquei sem retorno. Após insistência o novo prazo ficou para o dia 23/10, quase um mês após o prazo inicial.
23/10/2026 - Sexta-feira, o responsável pela fábrica entra em contato para informar que as esquadrias seriam coletadas no final da manhã na fábrica em Ponta Grossa e a entrega seria no mesmo dia na obra em Curitiba, perguntei o que viria nesta entrega e a resposta foi "estão indo as folhas das portas, as traves (nome dado para o trilho superior e laterais das esquadrias) e os vidros para trocar os que foram entregues errados.) início da tarde entro em contato para saber o horário previsto da entrega, sou informado que iria sair de lá às 16h, porém não tinha equipe para descarregar.
Como iria chegar após o horário, não teria pessoal para descarregar, deixamos para segunda, dia 26/10.
26/10/26 - segunda-feira, nem sinal de entrega, entro em contato com o responsável que retornou somente 11h de terça informando que não estava na fábrica na segunda e por isso o material não foi entregue (pelo jeito nada funciona se ele não está lá!), disse que as esquadrias seriam carregadas até o meio dia para entrega.
27/10/2026 - Terça-feira, final da tarde sem sinal de entrega, recebo um vídeo encaminhado pelo responsável da fábrica mostrando o caminhão parado na estrada por causa de um acidente, ok imprevistos acontecem vamos aguardar, perguntei se teria pessoal para descarregar a resposta foi "Sim, está indo o motorista e uma equipe para descarregar!", pedi para passar o meu telefone para o motorista, pois como iria chegar após o expediente da obra, eu iria abrir o portão para que pudessem descarregar.
Caminhão chegou com somente o motorista, questionei sobre o pessoal para descarregar e ele tinha a informação que já estariam esperando na obra, porém, não tinha ninguém.
Tentamos entrar em contato com os responsáveis e não tivemos nenhum retorno. Após uma hora de espera pela equipe para descarregar, o motorista e eu (que não poderia carregar peso por causa da cirurgia) descarregamos o caminhão, pois se voltasse não tinha data definida para nova entrega. Conferimos o material, enviaram somente o pacote de trilhos e as folhas de duas portas de três faltantes, novamente faltando partes das esquadrias!
Dia 29/10/2026 - Quinta-feira, questiono o responsável pela fábrica sobre as informações e detalhamento da colocação dos trilhos das 4 portas, pois, por se tratar de um trilho embutido seriam instalados pela equipe da obra. Detalhamento enviado, quando o pessoal foi abrir o pacote dos trilhos, costataram que foram enviados somente os trilhos de uma única porta!
Novamente questionei o responsável pela fábrica sobre o material faltante, disse que iria verificar e já retornava.
31/10/2026 - Sábado, entregam as traves de 2 portas somente e os vidros que estavam errados.
04/11/2026 - Quarta-feira, questiono novamente a demora no retorno da entrega dos materiais faltantes (porta e trilhos), recebo a resposta que os trilhos foram entregues junto com os vidros no sábado, porém novamente não foram entregues.
06/11/2026 - Sexta-feira, recebo uma mensagem cedo do responsável pela fábrica informando que tiveram "um erro gigante" na engenharia e uma das portas, a que estou cobrando desde o dia 28/09/2026, não havia sido fabricada e que os trilhos faltantes não tinham sido comprados por um erro deles que compraram uma quantidade menor!!
Ou seja, mais de um mês depois do prazo de entrega forma descobrir que compraram material em quantidade errada a que "esqueceram" de produzir uma esquadria!
Enquanto isso a obra está parada em várias frentes pelo atraso da entrega dos materiais.
Aí eu pergunto: Isto é incompetência total de uma pessoa? Um setor? ou de uma fábrica inteira pela sequência de falhas de projetos, pós venda, atendimento, entrega e produção?
Uma empresa que recebe prêmios de inovação e de crescimento, investe fortunas para promover grandes eventos, para divulgar a marca e produtos, para convidar/contratar influencers digitais da área de arquitetura e construção divulgarem os produtos e "qualidades" da empresa, aparentemente esquece ou não dá a mínima para problemas internos inconcebíveis, deixando clientes sem retorno e com problemas na obra por falha nos processos internos.
Apagam comentário nas postagens onde demonstro a insatisfação com os problemas causados por eles, para impedir que outras pessoas conheçam a real situação do pós-venda, atendimento e entrega de materiais da Espaço Smart ou é medo que a incompetência de pessoas e setores da empresa sejam expostos?
Após passar por todos os responsáveis pelos setores envolvidos, tentei entrar em contato com Diretores e CEO da empresa, porém, aparentemente são "intocáveis" pois impedem de todas as formas que clientes entrem em contato com eles, seja por regra interna da empresa ou para encobrir falhas.
Volto a afirmar, obra atrasada por incompetência de uma empresa, quem irá bancar este prejuízo?