O que aconteceu
**Título: Cancelamento de contrato por uma única parcela em aberto, sem possibilidade de regularização e perda de sessões já pagas Contrato Y6TZNTG0KW**
Venho registrar uma reclamação contra a Espaço Laser em razão do cancelamento do contrato n **Y6TZNTG0KW**, motivado pela inadimplência de uma única parcela, e da recusa da empresa em oferecer uma alternativa para regularização do débito e utilização das sessões que ainda possuo.
O contrato foi pago por meio de parcelas mensais, das quais quitei 17. A última parcela, com vencimento em fevereiro de 2026, era de aproximadamente R$ 180,00 e não foi debitada porque o cartão de crédito utilizado havia sido cancelado. Na ocasião, não me recordava de que ainda havia essa parcela pendente.
Reconheço a existência do débito e **manifesto expressamente minha intenção de quitá-lo integralmente**, incluindo eventuais encargos contratuais legalmente aplicáveis, desde que devidamente discriminados.
Entretanto, considero extremamente desproporcional que, em razão de uma única parcela pendente, a empresa tenha cancelado meu contrato e impedido a continuidade dos serviços, mesmo após eu manifestar interesse em regularizar a situação.
Além disso, eu ainda possuía aproximadamente cinco ou seis sessões pendentes, referentes a diferentes áreas do corpo. Não consigo consultar a quantidade exata de sessões restantes, pois perdi o acesso às informações do contrato após o cancelamento. Também não estou recebendo uma alternativa efetiva para regularizar o débito e dar continuidade aos tratamentos contratados.
Na prática, paguei 17 parcelas e, por conta de uma única parcela que não foi debitada em razão do cancelamento do cartão, perdi o acesso às sessões que ainda não havia utilizado, sem que me fosse apresentada uma solução para preservar os serviços já contratados e pagos.
**Fundamentação da reclamação**
Entendo que a situação merece ser analisada à luz do Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
- **Art. 6, III:** direito à informação adequada e clara sobre os serviços contratados, as condições contratuais e as consequências do cancelamento.
- **Art. 39, V:** vedação à exigência de vantagem manifestamente excessiva.
- **Art. 47:** interpretação das cláusulas contratuais de maneira mais favorável ao consumidor, quando cabível.
- **Art. 51, IV:** nulidade de cláusulas que estabeleçam obrigações abusivas ou coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, conforme as circunstâncias do caso.
Não afirmo que a existência de uma parcela em atraso impeça automaticamente o cancelamento do contrato. O que questiono é a falta de transparência quanto às consequências dessa medida, a impossibilidade de regularização e, principalmente, a perda das sessões remanescentes sem uma solução proporcional, considerando os valores já pagos e os serviços que ainda não foram usufruídos.
**Diante do exposto, solicito:**
1. A disponibilização do valor atualizado da parcela vencida em fevereiro de 2026, com a discriminação de eventuais juros, multa e demais encargos, para que eu possa efetuar o pagamento.
2. A apresentação do histórico completo do contrato, incluindo as 17 parcelas pagas, o débito pendente e a quantidade exata de sessões contratadas, realizadas e remanescentes por área do corpo.
3. A revisão do cancelamento e a reativação do contrato, ou outra solução equivalente que permita a regularização do débito e a utilização das sessões remanescentes, observadas as condições contratuais e os direitos do consumidor.
4. Caso a empresa entenda que não é possível reativar o contrato, solicito que apresente, por escrito, a justificativa contratual e legal para a negativa, esclarecendo o destino das sessões pagas e não utilizadas e a possibilidade de restituição proporcional dos valores correspondentes, conforme aplicável.
5. Que a empresa apresente uma solução efetiva, e não apenas uma resposta genérica de que o contrato foi cancelado por inadimplência.
Reforço que **não estou solicitando a isenção da dívida**. Estou disposta a pagar o valor pendente e desejo resolver a situação de forma justa e equilibrada, sem perder integralmente o benefício de um tratamento pelo qual já paguei diversas parcelas.
Considero frustrante que uma empresa prefira manter o cancelamento e inviabilizar a continuidade do atendimento, mesmo diante da disposição do consumidor em quitar o débito. Por isso, solicito uma análise individualizada do caso e uma resposta formal, com proposta concreta de solução.
Caso não haja resolução administrativa, reservo-me o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor para análise das medidas cabíveis.
Aguardo retorno e solução para o caso.