O que aconteceu
Compareci a uma unidade da Espaço Laser para solicitar o cancelamento de dois pacotes. Na ocasião, fui informada de que entrariam em contato comigo em até 30 dias para dar continuidade ao procedimento. Entretanto, já se passaram mais de dois meses, sem que a solicitação fosse devidamente resolvida.
Na sexta-feira, dia 09/10, uma atendente entrou em contato para dar andamento ao cancelamento dos contratos. Contudo, como eu estava ocupada e demorei aproximadamente 20 minutos para responder, a atendente encerrou a conversa e encaminhou um link para que eu realizasse o contato por outro canal. Na mensagem inicial, fui informada de que, caso não retornasse em até 48 horas úteis, minha solicitação seria cancelada.
No sábado, tentei dar continuidade ao atendimento pelo link disponibilizado, mas não obtive sucesso, pois o canal funciona exclusivamente por meio de um robô, que não soluciona o problema nem oferece uma opção efetiva de contato com um atendente. No domingo, tentei novamente, mas o serviço não estava disponível. Como a segunda-feira, dia 12/10, foi feriado, retomei as tentativas de contato hoje, dia 13/10, sem sucesso.
Ressalto que tentei utilizar os canais disponibilizados, inclusive o número de atendimento *****, mas não consegui falar com um atendente que pudesse efetivamente solucionar a situação. A empresa não disponibiliza um canal de SAC acessível que permita resolver o problema de forma direta e eficiente.
Considero inaceitável que uma solicitação de cancelamento feita há mais de dois meses permaneça sem solução, especialmente diante das sucessivas tentativas de contato e da dificuldade de acesso a um atendimento humano. Também não considero razoável que minha solicitação corra o risco de ser cancelada por falta de retorno dentro do prazo estabelecido pela empresa, quando os próprios canais disponibilizados não permitem a continuidade do atendimento.
Diante do exposto, solicito a regularização imediata da minha solicitação e o efetivo cancelamento dos dois contratos, sem que eu seja prejudicada pelas falhas de atendimento e pela demora da empresa. Aguardo um retorno concreto e a resolução definitiva do problema, e não apenas o direcionamento para canais que não oferecem uma solução efetiva.