Resolvido

Troca de produto

Espelho Meu By Alycia Comercio De Roupas Ltda

cidade: Campinas

O que aconteceu

Quando comprei não me avisaram que depois de 30 dias não teria como trocar, sou uma cliente que sempre compra nesta loja e já levei vários outros clientes.

Achei um absurdo a desculpa ser que o sistema não aceita.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Espelho Meu By Alycia Comercio De Roupas Ltda respondeu

    17/04/2024 às 20:21

    Prezada Cliente.

    Entendo seu descontentamento, porém, de acordo com o código de defesa do consumidor, o estabelecimento comercial não é obrigado a trocar mercadoria adquirida em loja física.

    Entretanto, como demonstração de boa fé e por tratar-se de prática comercial comum ao varejo no Brasil, nós oferecemos a nossos clientes a possibilidade de troca no prazo de 30 dias a partir da data da compra.

    Esse prazo oferecido de 30 dias está inclusive amplamente exposto em nossos caixas.

    Acredito sinceramente que esse prazo de 30 dias para uma troca seja bastante razoável e possibilita tempo hábil ao comprador trocar mercadoria e ficar satisfeito com a compra.

    Espero que entenda e estamos sempre de portas abertas para recebe-la.

    Obrigada.

    Alycia

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Foi resolvido, apesar de não conseguir a troca, entendo que estava fora do prazo. É que existem lojas um pouco mais flexíveis. Porém adoro as roupas de lá, não deixarei de comprar, ficarei atenta a data.

  3. Resposta final da empresa

    25/04/2024 às 13:41

    Olá,

    estaremos sempre a disposição e aguardando sua visita.

    Obrigada

    Alycia