O que aconteceu
Produto entregue com avarias e dificuldade de resoluçao
Realizei a compra de um box no dia 20/09, e o produto foi entregue somente no dia 14/10. Após toda essa espera, o box chegou com avarias.
No mesmo dia 14/10 entrei em contato por email, com a assistencia tecnica, e ate hoje 29/10, nao tive retorno.
Entrei em contato com a empresa pelo whattsap e solicitei a troca do produto. Porém, o processo está sendo bastante demorado e, até o momento, não me foi informada uma data concreta para a retirada do produto avariado e a entrega do novo.
Para tentar evitar todo esse transtorno, apresentei uma alternativa à empresa: permanecer com o box no estado em que foi entregue e receber um desconto sobre o valor pago, para que eu pudesse providenciar os reparos necessários por conta própria.
A empresa informou que o setor responsável não autorizou o desconto.
O problema é que a troca também não está sendo uma solução simples para mim. Não posso ficar disponível indefinidamente em casa aguardando uma coleta sem sequer ter uma data definida. Tenho compromissos e não tenho como organizar minha rotina em função de uma retirada que pode acontecer a qualquer momento.
Por esse motivo, minha preferência continua sendo o abatimento de parte do valor pago, em um valor justo e compatível com as avarias apresentadas. Essa alternativa evitaria todo o transtorno logístico para ambas as partes e permitiria que eu mesma providenciasse os reparos.
Caso a empresa realmente não aceite essa solução, solicito então que seja realizada a troca, mas com data previamente definida para a retirada do produto e entrega do novo, para que eu possa me programar.
Estou tentando resolver a situação de forma razoável desde o início. O que não considero justo é receber um produto novo com avarias e, depois, ter que enfrentar toda essa dificuldade para conseguir uma solução. o produto veio empenado, parecendo que foi arrastado no chão. A empresa parece que querer que eu desista da troca a todo custo, como nao aceitou me dar o desconto, visto que a troca é mais dificil pra mim. Mas não vou desistir não. Ou a troca ou o desconto. Tive indicações de pessoas próximas, que compraram com a esplanada, no proprio site deles, e na minha vez, me decepcionei, tanto no prazo, quanto no pós compra, infelizmente.