Não consigo sacar o valor que está no app

Olá, Adriana, tudo bem?

Agradecemos o seu contato. Compreendemos a sua observação em relação à solicitação de saque e ao atendimento recebido, e fazemos questão de esclarecer o ocorrido com total transparência e segurança.

Compreendemos o seu apontamento sobre a interação com a nossa equipe de suporte e ressaltamos que estamos sempre trabalhando para otimizar os nossos canais e oferecer a melhor experiência possível aos nossos usuários, utilizando o seu retorno para a contínua evolução da nossa equipe.

Após o seu relato, realizamos uma análise detalhada da sua conta e confirmamos junto ao nosso setor de gerenciamento que o saque do saldo disponível foi processado e concluído com sucesso. Dessa forma, a transação foi regularizada e não identificamos nenhuma pendência ativa relacionada à sua solicitação de retirada.

Esclarecemos que, para garantir a proteção de todos os usuários, o nosso regulamento oficial, os TERMOS E CONDIÇÕES DE USO - ESPORTES GAMING BRASIL, no Capítulo 13, item 13.1, estabelece que todas as operações de saque devem obrigatoriamente ser vinculadas ao titular da conta cadastrada, sendo a chave Pix associada ao CPF do titular, o que garante total segurança e rastreabilidade nas operações.

Em conformidade com a Medida Provisória nº 1.394/2026, publicada em 25 de setembro de 2026 pelo Governo Federal, informamos que não é possível realizar novos cadastros e depósitos.

Sendo assim, os benefícios do programa de fidelidade, como roletas, raspadinhas, giros extras e cashback, foram pausados e ficarão indisponíveis para garantir o cumprimento das novas regras governamentais.

Destacamos que os saques permanecem totalmente disponíveis até as 23h59 do dia 05/10. Após este prazo, o valor remanescente será restituído diretamente na sua conta bancária cadastrada, respeitando o prazo legal aplicável.

Esclarecemos que valores já utilizados voluntariamente em apostas não são passíveis de ressarcimento. A devolução aplica-se exclusivamente ao saldo real disponível em conta.

Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de suporte adicional, nosso atendimento está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio dos canais oficiais.

Central de Atendimento: 0800 237 1373

Ou diretamente pelo site oficial: www.esportesdasorte.bet.br

18+. Diversão na medida

Jogue com responsabilidade, é muito mais divertido.

É proibido recursos do BPC e Bolsa Família.

O Ministério da Fazenda adverte: Aposta não é investimento.

Atenciosamente,

Emily | Equipe Esportes da Sorte.