O que aconteceu
Venho registrar esta reclamação para deixar formalmente documentada a situação referente ao saldo de R$ 2.788,92 que permanece em minha conta na Esporte da Sorte.
Minha conta encontra-se atualmente bloqueada/suspensa para acesso em razão de uma configuração de limite de tempo de uso da própria plataforma. Essa era uma ferramenta disponibilizada pela própria Esporte da Sorte, na qual o usuário podia estabelecer um período máximo de utilização da conta. No meu caso, o limite anual foi atingido e, por essa razão, fui informado de que somente poderia acessar novamente a conta no próximo ano.
O problema é que, com a situação atual das plataformas de apostas e a necessidade de retirada dos valores pelos usuários por conta do bloqueio do governo, eu fiquei impossibilitado de acessar minha conta e realizar a autorretirada do saldo de R$ 2.788,92 dentro do prazo.
Importante destacar que não deixei de realizar o saque por opção ou por falta de interesse. Tentei buscar uma solução junto à própria Esporte da Sorte antes do prazo, justamente porque sabia que não teria acesso normal à minha conta.
Entrei em contato pelo 0800 disponibilizado pela empresa, porém o atendimento é realizado por uma mensagem automática que orienta o usuário a procurar suporte pelo chat.
Também tentei atendimento pelo chat da plataforma, mas o atendimento é feito por robô. Expliquei diversas vezes que precisava de atendimento humano para resolver especificamente a questão do meu saldo, porém, em todas as tentativas, o atendimento automático encerrava a conversa sem me encaminhar para um atendente.
Além disso, já havia entrado em contato anteriormente com o suporte da Esporte da Sorte sobre esse mesmo saldo, justamente por saber que minha conta ficaria inacessível durante o período do limite configurado. Tenho inclusive gravações dos atendimentos realizados, anteriormente a todo esse problema juntamente ao governo brasileiro. Nas quais o próprio suporte confirma a existência do meu saldo e informa valores e orientações relacionadas ao momento em que eu poderia realizar a retirada.
Portanto, possuo registros e gravações que comprovam que:
* havia saldo disponível em minha conta;
* a impossibilidade de acesso ocorreu em razão de uma ferramenta de limite disponibilizada pela própria plataforma;
* procurei a empresa previamente para tentar solucionar a situação;
* tentei realizar contato novamente através dos canais disponibilizados;
* não consegui atendimento humano efetivo;
* e, até o momento, não recebi os R$ 2.788,92 que permanecem devidos.
Estou registrando esta reclamação também para formalizar e documentar toda a situação, inclusive para resguardar meus direitos caso seja necessário buscar outros meios para reaver o valor.
Diante disso, solicito que a Esporte da Sorte providencie a liberação e o pagamento integral do meu saldo de R$ 2.788,92, informando de forma clara como e quando o valor será disponibilizado.
Tenho todos os registros, prints, protocolos e gravações dos contatos realizados e posso apresentá-los caso sejam necessários para comprovar os fatos relatados.
Aguardo uma solução efetiva e, principalmente, a devolução integral do valor que permanece em minha conta.