O que aconteceu
Solicito formalmente o REEMBOLSO dos valores que depositei e perdi nesta plataforma.
Tenho autoexclusão centralizada registrada junto ao Governo Federal e, mesmo assim, a plataforma continuou permitindo que eu realizasse diversos depósitos e apostas. Além disso, sou beneficiária do Bolsa Família, situação que reforça a necessidade de uma análise responsável do meu caso.
A plataforma somente realizou o bloqueio da minha conta depois que eu já havia perdido uma quantia significativa e, por iniciativa própria, procurei atendimento médico e descobri que sofro de ludopatia (transtorno relacionado ao vício em jogos de azar).
Entrei em contato anteriormente com a plataforma, expliquei toda a situação, informei sobre minha autoexclusão, meu quadro de ludopatia e solicitei o reembolso dos valores perdidos. Entretanto, meu pedido foi negado e minha conta foi bloqueada, sem que me fosse apresentado um parecer ou uma justificativa adequada para a negativa.
Diante disso, solicito novamente a análise completa do meu caso e a restituição dos valores depositados/perdidos após a minha autoexclusão, considerando todas as circunstâncias apresentadas.
Caso o pedido seja novamente negado, solicito que a plataforma forneça, por escrito, a fundamentação completa da negativa, bem como os registros relacionados à minha conta, depósitos, bloqueio, autoexclusão e movimentações realizadas.
Não estou solicitando apenas uma resposta automática. Estou solicitando uma análise séria e individualizada do meu caso e uma solução administrativa para os prejuízos que tive.
Caso não haja uma solução, buscarei os órgãos competentes e as medidas judiciais cabíveis para apuração da responsabilidade da plataforma e eventual restituição dos valores.
Aguardo uma resposta formal e fundamentada.