O que aconteceu
Sou jovem aprendiz do Espro desde fevereiro e venho abrir esta reclamação devido aos problemas que estou enfrentando com meu vale-refeição e à falta de solução, mesmo após várias tentativas de resolver a situação.
Atualmente, recebo apenas cerca de R$ 26,00 por mês de vale-refeição e, em alguns meses, nem esse valor é disponibilizado. Além disso, identifiquei uma divergência no saldo do meu cartão Pluxee, que diminuiu de aproximadamente R$ 228,00 para R$ 75,00 sem que eu tivesse realizado outras compras.
Primeiramente, procurei o RH do Espro para explicar o ocorrido, mas fui orientada a enviar um e-mail para a Central de Atendimento do mesmo. Após entrar em contato, fui informada de que a questão deveria ser tratada diretamente com a Pluxee, por não ser responsabilidade do Espro.
Entrei em contato com a Pluxee e recebi a resposta de que tanto a divergência no saldo quanto os valores dos benefícios deveriam ser verificados com o RH da empresa contratante.
Ou seja, fui orientada a procurar o Espro, depois a Pluxee e, agora, novamente preciso buscar uma solução com o RH do Espro. Enquanto isso, continuo sem uma explicação clara e sem a resolução do problema.
Estou insatisfeita com essa situação, pois já expliquei o ocorrido, segui todas as orientações recebidas e, mesmo assim, continuo sendo encaminhada de um setor para outro, sem que ninguém assuma a responsabilidade de verificar o caso e me apresentar uma solução.
Solicito que meu caso seja analisado de forma efetiva, com a conferência dos valores que deveriam ter sido creditados, do histórico de movimentações do cartão e a regularização de possíveis inconsistências. Espero que essa reclamação não resulte em mais um encaminhamento, mas sim em uma solução concreta.
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4Interações da reclamação
ESPRO Ensino Social Profissionalizante respondeu
22/10/2026 às 11:51
Olá, Beatriz! Tudo bem?
Espero que esteja bem.
Meu nome é Amanda e sou a responsável por acompanhar a sua manifestação por aqui.
Conforme conversamos no dia 19/10 via WhatsApp — em atenção à reclamação registrada por você no dia 17/10 —, realizamos a auditoria completa em nosso sistema e analisamos o extrato que você nos enviou.
Na ocasião, confirmamos e lhe demonstramos que todos os valores referentes ao Vale-Refeição foram devidamente liberados em sua conta, calculados rigorosamente de acordo com os dias de curso e as regras do seu contrato de aprendizagem (R$ 7,62/dia de curso teórico), sem qualquer valor pendente por parte do Espro.
Vale reforçar que a operadora do benefício (Sodexo/Pluxee) não concede às empresas parceiras como o Espro o acesso aos detalhes de utilização e consumo do cartão, sendo essa uma informação restrita e direcionada exclusivamente a você, como usuária final, por motivos de segurança e sigilo.
Como ficou acordado que você solicitaria o extrato completo diretamente à Pluxee/Sodexo, tentei contato com você ontem e hoje novamente mais não tive retorno ainda, caso você receba o extrato antigo e ainda tenha qualquer dúvida, ressalto que eu continuo totalmente à disposição! Se precisar nos contatar pelo WhatsApp, telefone ou na e-mail, você pode pedir para falar diretamente comigo (Amanda) que darei todo o suporte necessário para te ajudar.
Peço gentilmente que dedique um minuto para avaliar este atendimento aqui no Reclame. O seu feedback e a sua avaliação são de extrema importância para o meu trabalho e para a melhoria contínua do nosso atendimento!
Agradeço imensamente pela sua atenção e lembro que todos os canais oficiais do Espro permanecem abertos para te apoiar ao longo da sua jornada de aprendizagem.
Um abraço
Amanda – Espro