Meu sofá veio com módulos de tonalidade diferente e defeitos

Olá, Kayo.

Agradecemos pela manifestação e pela oportunidade de esclarecer a situação.

É importante contextualizar que o pedido foi entregue em Julho de 2026 e a primeira manifestação referente à tonalidade ocorreu somente em Setembro, ou seja, aproximadamente dois meses após o recebimento do produto.

Quanto à alegação de vício do produto, esclarecemos que não identificamos vício ou defeito relacionado à tonalidade. A possibilidade de variações de tonalidade conforme o lote de fabricação é uma característica previamente informada na própria descrição do anúncio, justamente para que o consumidor tenha conhecimento dessa possibilidade antes da realização da compra.

Ainda assim, mesmo entendendo que a situação não caracteriza um vício de fabricação, nossa equipe buscou uma solução e apresentou alternativas, mesmo que a solicitação tenha sido feita fora do prazo e fora das diretrizes do Mercado Livre.

Lamentamos que nenhuma das opções apresentadas tenha atendido às expectativas do cliente, mas é importante destacar que a empresa não se recusou a auxiliar. Pelo contrário, buscamos alternativas para minimizar o desconforto relatado.

Em relação aos novos apontamentos sobre descostura e travas de união, estamos à disposição para analisar essas questões de forma individual, mediante as informações e evidências necessárias, a fim de verificar o ocorrido e prestar o devido atendimento dentro das condições aplicáveis à garantia.

Seguiremos à disposição.

Att,

Time Espumatica

Para que não reste qualquer dúvida quanto aos fatos, esclareço que a aquisição do módulo foi realizada por meio do link encaminhado por vocês, justamente com a finalidade de complementar a compra anterior.

Além disso, segui expressamente a orientação fornecida pela própria empresa de, após a realização da compra, informar a cor do produto adquirido anteriormente, justamente para que fosse garantida a compatibilidade de tonalidade entre os módulos.

Diante disso, não se trata simplesmente de uma compra realizada sem qualquer orientação ou conferência. Eu segui integralmente o procedimento indicado por vocês e, naturalmente, criei legítima expectativa de que o produto enviado seria compatível com o anteriormente adquirido. Caso existisse qualquer dúvida quanto à tonalidade, caberia à empresa realizar a conferência necessária antes do envio, não sendo razoável transferir posteriormente ao consumidor as consequências de uma eventual falha nesse procedimento.

Quanto ao momento em que o problema foi identificado, também já foi devidamente esclarecido que o sofá permaneceu embalado até que fosse possível realizar sua instalação no ambiente. A própria forma de acondicionamento do produto inviabiliza uma verificação adequada da tonalidade antes da abertura e montagem. Portanto, não é razoável considerar que o consumidor teria condições de identificar imediatamente uma divergência que somente se tornou evidente após a efetiva instalação.

Ressalto ainda que a presente reclamação não se limita à divergência de tonalidade. Foram identificados outros problemas no produto, incluindo módulo descosturado e falhas nas travas/conectores responsáveis pela união das peças, conforme demonstrado nas fotografias já encaminhadas.

Dessa forma, solicito que todos os vícios e irregularidades relatados sejam analisados individualmente, sem que um problema seja utilizado para afastar a responsabilidade da empresa pela análise e solução dos demais.

Aguardo, portanto, uma resposta formal, objetiva e definitiva quanto à solução integral dos problemas apresentados, incluindo a divergência de tonalidade, o módulo descosturado e as falhas nas travas/conectores.

Caso não seja apresentada uma solução adequada, permanecerei resguardando meu direito de buscar os meios administrativos e legais cabíveis para solução da questão, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.

Olá, Kayo.

Agradecemos pela manifestação. Embora a solicitação tenha sido realizada após o prazo inicialmente aplicável, realizamos a troca do sofá. Como forma de solucionar definitivamente a situação e preservar a satisfação do cliente.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Att,

Júlia S