Resolvido

Não recebi meu sofá da Espumatica comprado na Shopee e a loja não me atende

Espumatica Industria e Comercio de Espumas Ltda

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra de sofá pela shopee na loja espumatica dia 7 de setembro de 2026. A previsão de entrega do dia 15 de Setembro passou e nada. Sem comunicação, número de rastreio, e eles fingem que não veem minhas mensagens no chat e pensam que as mensagens de AI me impedem de procurar seus direitos.

Eles são baixos, ao invés de reconhecer q o sofá nem sequer havia sido enviado e me reembolsar, não. Propositadamente me bloqueando, não me atendendo e pasmem: me caluniando dizendo que eu estava usando linguagem impróprio. Mentira. Tenho os prints, obviamente. Patético. Já entrei em contato com o Procon e agora consumidor.gov.br.

Consumidores, não se deixem afetar ou intimidar por esse tipo de loja e comportamento.

Péssima loja e material humano péssimo igualmente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Espumatica Industria e Comercio de Espumas Ltda respondeu

    24/09/2026 às 12:39

    Olá, Samantha.

    Lamentamos sinceramente pelo prazo de entrega ter ultrapassado a previsão inicialmente informada. Entendemos a frustração de aguardar por um produto e não recebê-lo na data esperada.

    Gostaríamos apenas de esclarecer que nossa equipe esteve acompanhando o pedido e prestando atendimento durante o processo. Não expediente aos finais de semana, e por isso alguns retornos podem ocorrer somente no próximo dia útil.

    De todo modo, ficamos satisfeitos em saber que o pedido foi entregue e que a situação foi concluída.

    Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário.

    Att,

    Júlia S

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Resolveram meu problema. O sofá é exatamente como o anúncio.A empresa foi péssima no atendimento quando do problema. Jogaram mensagens de "do que precisa?", eu respondia e continuavam enviando sendo que os gatilhos eram obviamente humanos. O site/Google diz q a espumatica funciona sabado de 8 às 12 qndo mandei msgm já 4 dias depois da suposta data de recebimento. Não estavam monitoring e não se preocuparam com nada até eu espernear. Basicamente "espernear". Então, saibam o que esperar.