Demora na devolução do pagamento após cancelamento da compra
Resolvido
Brasília - DF
04/08/2026 às 10:12
ID: 255570945
Fiz uma compra no site da empresa o status do produto não mudava de "preparando para envio" solicitei o cancelamento da compra com estorno do PIX e a empresa disse que só poderia devolver o dinheiro em até 30 dias.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 12:09
Olá!
Localizamos o seu atendimento e verificamos que o seu pedido foi enviado normalmente, porém houve um problema operacional durante o transporte, impossibilitando a conclusão da entrega.
Assim que identificamos a ocorrência, nossa equipe se colocou à disposição para solucionar a situação e ofereceu o reenvio imediato do pedido via modalidade expressa, para que você recebesse o produto o quanto antes.
No entanto, você optou pelo cancelamento da compra, e prontamente demos andamento à solicitação.
Informamos que o prazo para estorno via PIX é de até 30 dias, conforme o procedimento operacional da plataforma responsável pelo processamento do reembolso, independentemente da forma de pagamento utilizada.
Seguimos acompanhando o processo até a conclusão do estorno e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 10:48
Permaneço aguardando a devolução do dinheiro, até agora não foi formalizado ou aprendesentado comprovante dessa devolução do pix.
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 12:03
Houve um desentendimento... a loja enviou o produto o site não atualizou para mostrar o envio e a transportadora demorou para fazer a entrega, nesse tempo eu solicitei a devolução, hoje o produto foi entregue e o Pix devolvido, devolvi o Pix devolvido. Resumo: o produto chegou com atraso, a qualidade do produto é boa, mas a logística é meio bagunçada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8