Demora na resolução de solicitação de devolução de kit de camisetas e descaso no atendimento
Em réplica
Dourados - MS
23/04/2026 às 16:12
ID: 246786101
Fiz a compra de um kit de 3 camisetas modal, as recebi, e não gostei do produto, bem como o tamanho nao foi compativel, então. dentro do prazo de 7 dias solicitei via wpp da empresa a devolução, o qual me responderam 2 dias depois pedindo para enviar a solicitacao via email. Assim o fiz, e fazem 6 dias que nao recebo nenhuma resposta via email e nem via wpp, depois de tentar novo contato por lá. O site da empresa informa que trocas e devoluções sao gratuitas. Sinto um descaso por parte da empresa diante da minha solicitação.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 16:58
Olá, tudo bem?
Já recebemos sua solicitação e queremos te ajudar da melhor forma possível.
Para garantir um atendimento mais ágil, detalhado e com o acompanhamento completo do seu caso, pedimos que nos envie uma mensagem diretamente pelo nosso e-mail de suporte, informando o número do pedido e os detalhes da sua solicitação.
Por lá conseguimos tratar com mais precisão e dar andamento na solução de forma mais rápida.
Ficamos no aguardo do seu contato para resolvermos isso o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe ESSENC
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 17:01
O EMAIL JA FOI ENVIADO A 6 DIAS ATRAS. A EMPRESA ESTÁ ENVIANDO RESPOSTAS PADRÕES AQUI, MAS NAO RESPONDE NO EMAIL E NEM NO WHATSAPP E MUITO MENOS RESOLVE O PROBLEMA. ESTOU AGUARDANDO A SOLUÇÃO.