Demora na resolução de troca de produto e falta de retorno sobre código de postagem
Resolvido
São Paulo - SP
26/04/2026 às 21:44
ID: 247011907
Fiz uma compra de um kit de 3 camisetas , gostei da qualidade, mas veio um tamanho maior que o meu. Pedi no dia seguinte (17/04) um meio de fazer a troca e não recebi um retorno adequado. No whatsapp não tive o envio de um código para troca, no máximo me perguntaram se havia recebido um e-mail, que não foi enviado (caixa de entrada e spam verificados). Hoje completa 9 dias sem uma solução. Aguardo um retorno
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 16:27
Olá, Paulo. Tudo bem?
Após identificarmos a demora no andamento da solicitação de troca, nosso time entrou em contato diretamente por ligação para conseguirmos resolver a situação da melhor forma possível.
Durante o atendimento, fomos informados de que as camisetas do pedido anterior já haviam sido repassadas para outra pessoa, o que impossibilitaria seguirmos com o procedimento padrão de troca.
Posteriormente, o cliente realizou uma nova compra em nosso site e, como forma de compensar o transtorno causado pela demora no atendimento, seguimos com o envio do novo pedido normalmente e adicionamos também um kit adicional de 3 camisetas como cortesia.
Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário e agradecemos pela compreensão durante todo o processo.
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 21:17
Houve uma demora na resolução, mas após o contato tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8