Demora no retorno para devolução de camisetas da ESSENC após insatisfação com a qualidade
Em réplica
Imperatriz - MA
16/04/2026 às 09:15
ID: 246201769
Fiz uma compra na ESSENC (via instagram) e não gostei da qualidade das camisetas (Kit 3 Camisetas Tech Modal ESSENC M Preto + Bege + Azul Marinho | R$ 197,00). Tentei fazer a devolução dos produtos no mesmo dia que recebi, fui informado via WhatsApp que deveria ser realizado por e-mail (*****), mas após 8 dias do e-mail enviado ainda não recebi nenhum retorno. O primeiro e-mail foi enviado dia 09/04 e o segundo e-mail dia 15/04. Obrigado
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 10:35
Olá, tudo bem?
Já recebemos sua solicitação e queremos te ajudar da melhor forma possível.
Para garantir um atendimento mais ágil, detalhado e com o acompanhamento completo do seu caso, pedimos que nos envie uma mensagem diretamente pelo nosso e-mail de suporte, informando o número do pedido e os detalhes da sua solicitação.
Por lá conseguimos tratar com mais precisão e dar andamento na solução de forma mais rápida.
Ficamos no aguardo do seu contato para resolvermos isso o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe ESSENC
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 15:27
Boa Tarde !!
Conforme reclamação realizada, informei que já enviei dois e-mails para *****, sendo o primeiro enviado no dia 09/04 e o segundo e-mail dia 15/04. Vou enviar mais uma vez o e-mail (3a tentativa) com o título "Devolução Pedido N. *****". Obrigado.