Loja não responde a solicitação de troca de camisas e bloqueia cliente no Instagram
Respondida
Recife - PE
28/05/2026 às 14:20
ID: 249950085
Comprei 6 camisas na loja, porém nenhuma serviu corretamente. Segui todas as orientações informadas no site para solicitar a troca, inclusive enviando e-mail dentro do prazo indicado.
Apesar disso, não obtive qualquer resposta da empresa. Diante da falta de retorno, tentei contato através das publicações no Instagram da marca, apenas para buscar uma solução para o meu caso, mas fui bloqueado pela página.
Estou extremamente insatisfeito com a postura da empresa, principalmente pela ausência de suporte ao consumidor após a compra. Aguardo um retorno e uma solução para realizar a troca dos produtos ou reembolso.
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Resposta da empresa
20/06/2026 às 15:54
Olá! Lamentamos a sua insatisfação e
queremos esclarecer e resolver o seu
caso.
Após o seu contato sobre a troca,
emitimos e enviamos a etiqueta de
devolução para que você pudesse nos
encaminhar as peças e seguirmos com a
troca. No entanto, o envio não chegou a
ser realizado, e a etiqueta acabou
expirando dentro do prazo de validade.
Mas queremos resolver isso para você:
vamos emitir uma nova etiqueta de troca
e te enviar, para que você consiga
realizar o envio das peças. Assim que
recebermos, providenciamos a troca (ou
o reembolso, se preferir) com prioridade.
Para agilizar, retomamos seu atendimento
também pelo WhatsApp, onde conseguimos
te dar todo o suporte necessário.
Ficamos à disposição para concluir tudo
da melhor forma.
ESSENC