Não entrega do produto e falta de comunicação com cliente
Respondida
Montes Claros - MG
29/07/2026 às 17:29
ID: 255158419
Fiz aquisição de 03 camisetas modal no dia 06/07/26 que foi encaminhada para a empresa de logística Loggi. Após 14 dias do produto estar na Loggi sem alteração de status, fiz contato com a Loggi e informaram que o produto foi extraviado. Em contato entre as empresas (Loggi e Essenc) foi definido que a Essenc iria encaminhar outro lote de camisetas mas não consigo respostas do novo código de rastreio e previsão de entrega. A Edsenc disponibiliza e-mail e WhatsApp para contato mas não responde aos questionamentos feitos. Péssimos no trato com o cliente ! O código de rastreio que foi extraviado é o *****.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 18:48
Olá, Fabio. Tudo bem?
Já entramos em contato com você pelo WhatsApp e identificamos que o pedido anterior foi extraviado durante o transporte. Pedimos desculpas pelo transtorno.
Para resolvermos a situação com a maior agilidade possível, já programamos um novo envio em modalidade expressa, com postagem prevista para amanhã. Assim que o pedido for despachado, encaminharemos o novo código de rastreamento para acompanhamento.
Permaneceremos acompanhando o caso até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe ESSENC