Recebi produto errado e contato não resolve, com ameaça de negativação

Olá, Sergio. Tudo bem?

Verificamos novamente o seu pedido e confirmamos que as camisetas enviadas seguiram exatamente as cores selecionadas no momento da compra, sendo todas na cor preta.

Em relação à solicitação de troca, em nenhum momento nos recusamos a resolver a situação. Nosso time esteve disponível para seguir com o atendimento normalmente, porém o processo de troca funciona mediante emissão da etiqueta de devolução e retorno das peças à nossa base para conferência, procedimento padrão realizado com todos os clientes.

Durante o atendimento, fomos informados de que seria realizado o cancelamento direto junto à operadora do cartão. Diante disso, apenas informamos que, caso isso ocorresse, seguiríamos com a contestação apresentando todas as comprovações do pedido e do atendimento realizado.

Reforçamos que permanecemos disponíveis para resolver a situação da melhor forma possível dentro do procedimento padrão de troca da loja.

Segui instruções de seu pessoal para colocar em observação aa cores que queria pois o site nao tinha essa opção, se olha a conversa esta la, falei que ia contestar pois nao respondem, nao dão acesso a devolução, e simples manda documento para devolução que acaba o problema, nao quero mais nada dessa empresa, agora, por aqui respondem rápido, nao se trata assim um cliente