Solicitei a devolução de uma peça no dia 30/6, dentro do prazo previsto na política do site, e desde
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/08/2026 às 09:01
ID: 255983367
Solicitei a devolução de uma peça no dia 30/6, dentro do prazo previsto na política do site, e desde então o processo ficou parado sem nenhum andamento visível da parte da Essenc. Enviei o produto de volta conforme as instruções, tenho o comprovante de postagem, e não recebi nenhuma confirmação de recebimento nem qualquer retorno sobre o status. Já estamos há quase dois meses disso, e a última atualização que tive foi uma mensagem automática logo no início. Outras empresas do mesmo segmento costumam resolver esse tipo de situação em poucos dias úteis sem que o cliente precise ficar acompanhando manualmente cada etapa.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/08/2026 às 12:21
Olá! Entendemos a sua preocupação e pedimos desculpas pela demora nesse processo.
A solicitação de reembolso e estorno do pedido já foi realizada, assim como o andamento referente à devolução. Nosso time está acompanhando o seu caso de perto para garantir que todas as etapas sejam concluídas corretamente e que a situação seja solucionada o quanto antes.
Seguiremos acompanhando até a finalização do processo e permanecemos à disposição para qualquer atualização necessária.