Venho registrar aqui uma situação que está me causando certo desconforto, embora reconheça que talve
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2026 às 09:01
ID: 256026353
Venho registrar aqui uma situação que está me causando certo desconforto, embora reconheça que talvez haja alguma explicação que eu ainda não tenha recebido.Realizei uma compra no site da Essenc e, ao receber o produto, percebi que o tamanho não correspondia ao que eu havia solicitado, motivo pelo qual solicitei a troca. Desde então, já se passaram semanas e não obtive nenhuma atualização concreta sobre o andamento dessa solicitação, apenas mensagens genéricas de que o caso estava sendo analisado. Compreendo que processos administrativos demandam tempo, porém acredito que um prazo razoável já foi ultrapassado, e me vejo sem qualquer previsão de quando receberei o produto correto.Em quanto tempo, a partir de hoje, a troca será efetivamente concluída e o produto chegará até mim?
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 12:20
Olá! Nosso time já iniciou o atendimento do seu caso e a troca já teve andamento. As novas camisetas no tamanho solicitado por você já foram enviadas.
Estamos acompanhando o processo de perto para garantir que a entrega aconteça corretamente e que toda a situação seja concluída da melhor forma possível. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição até a finalização do atendimento.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 17:23
A troca foi finalmente processada e o envio das camisetas ocorreu após semanas de espera! O prazo foi longo, mas o problema foi sanado. Voltarei a comprar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8