Atraso no envio, cancelamento do pedido e demora no reembolso do perfume
Resolvido
Florianópolis - SC
31/10/2025 às 17:58
ID: 230748241
Comprei um perfume no dia 12/10/25 (pedido #*****) e a loja não cumpriu o prazo de envio de 8 dias úteis (que é absurdamente alto para um e-commerce nos dias de hoje). Como não foi enviado e não chegaria até a data do prazo de entrega, solicitei o cancelamento no dia 21/10/25. Recebi o e-mail de confirmação do cancelamento mas não recebi nenhuma satisfação a respeito do reembolso. No dia seguinte, perguntei no WhatsApp como funcionaria o reembolso e disseram que já tinham solicitado ao setor financeiro e que levaria de 3 a 5 dias. No dia 30/10/25, 9 dias depois, eu ainda não havia recebido o reembolso, então entrei em contato para obter alguma satisfação. Nesse mesmo dia por volta das 14:00 me responderam "só um momento já falo com vc" e hoje enviei novamente algumas mensagens para saber um status do reembolso e até agora não tive respostas (de acordo com o WhatsApp, a mensagem não foi visualizada).
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 09:52
Diego a loja estava com seu produto pronto embalado para ser enviado, quando Você disse que não era mais para mandar pq ia mudar de casa e solicitou o reembolso. Lamentamos que um atraso no reembolso, porém, já foi efetuado em 12/11/******* e estamos tomando providencias para que não volte acontecer
Ficamos a sua disposição.
Consideração final do consumidor
19/11/2025 às 11:27
O atendimento é tão ruim que me deu a sensação de ter levado um [Editado pelo Reclame Aqui]. O prazo para ENVIO do produto é de 8 dias ÚTEIS, o que na minha opinião é ridículo para os padrões de e-commerce atuais. Mesmo tendo um prazo de envio absurdamente alto, deixaram passar o prazo e não enviaram, quando eu disse que queria cancelar o pedido, me enviaram um código de rastreio fake (sei que era fake porque depois de eu reforçar que não receberia o produto, cancelaram "magicamente" o envio). Depois a demora para o reembolso foi pra fechar a péssima experiência. Jamais voltaria a fazer negócio, não recomendo a loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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