Atraso na entrega do pedido e dificuldade para cancelar
Respondida
Sete Lagoas - MG
06/08/2026 às 10:35
ID: 255766455
Fiz duas compras pelo site da Essendy, uma no dia 16/07 e outra no dia 25/07. A do dia 25/07 chegou certinho, no dia 03/08, mas a do dia 16/07 nunca mais chegou! Não tenho mais atualização da transportadora e toda vez que entro em contato com o suporte eles pedem mais mil dias úteis pra eu aguardar! Queria cancelar, mas simplesmente não existe essa opção no site, porque o produto nem chegou pra eu devolver! A situação me deixou extremamente frustrada, pois já tem 21 dias, sem solução, e era o creme que eu usava pra finalizar o cabelo e estou sem! Gostaria de um retorno da empresa!
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 16:58
Olá, Elena! Tudo bem?
Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno e pela demora na entrega do seu pedido realizado em 16/07. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, especialmente por se tratar de um item essencial para a sua rotina de cuidados.
Verificamos com a transportadora e identificamos que o seu pedido sofreu um provável extravio, o que ocasionou o atraso. Como você manifestou o desejo de cancelar a compra, já solicitamos o cancelamento definitivo do pedido e demos início ao processo de estorno do valor pago, assim que o estorno for liberado informaremos a senhora.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Iara Souza Essendy