Reclamação sobre propaganda enganosa de oferta promocional com brinde não enviado.

Gostaria de registrar minha insatisfação em relação a uma oferta promocional divulgada por vocês.

Recebi um e-mail promocional informando que, ao resgatar os produtos que estavam no meu carrinho de compras, eu ganharia uma ecobag. Antes mesmo de os produtos serem enviados, entrei em contato com a área comercial justamente para confirmar se a ecobag seria realmente enviada junto com o meu pedido, uma vez que a comunicação recebida deixava essa condição bastante clara.

Gostaria de deixar claro que eu já tinha interesse nos produtos e faria a compra de qualquer maneira, pois gosto da marca e dos produtos. Portanto, minha reclamação não está relacionada ao fato de eu ter realizado a compra por causa do brinde.

O que me deixou bastante chateada foi receber uma comunicação promocional dizendo que eu ganharia determinado produto ao realizar o resgate da compra e, posteriormente, descobrir que isso não seria cumprido. Se a empresa envia uma oferta dessa forma, o consumidor naturalmente entende que aquela condição faz parte da promoção.

Considero essa uma situação muito desagradável e que gera uma sensação de propaganda enganosa, principalmente porque tive o cuidado de entrar em contato com a empresa antes do envio justamente para confirmar a informação.

Dessa forma, gostaria que a situação fosse revista e que a empresa esclarecesse o motivo pelo qual a oferta divulgada não foi cumprida, além de avaliar uma solução para o ocorrido.

Fico no aguardo de um posicionamento.

Atenciosamente, Simone