Produto marcado como entregue mas não recebido e falta de atendimento

Fiz uma compra no site da ESSENDY, e a entrega ficou por conta da Total Express. Justamente por conhecer a péssima reputação da transportadora, escolhi entregar no meu local de trabalho, que tem portaria 24 horas, para evitar qualquer problema. Infelizmente nao adiantou nada, tive problema mesmo assim.

O pedido foi marcado como entregue, mas eu não recebi o produto. Eles nem ao menos tentaram entregar. Até as cameras já olhei.

Diferente das transportadoras decentes, eles nao tem atendimento. Nao consegui falar com nenhum atendende. No site de rastreio nao informam quem recebeu, não há assinatura, documento ou qualquer outro dado que (tente) provar que a encomenda foi entregue.

Para a Essendy enviei mensagens em 3 canais de atendimento diferentes e nao tive retorno algum.

Pelo Código de Defesa do Consumidor, tanto a ESSENDY quanto a Total Express são responsáveis pela entrega do produto. Quero saber quem vai resolver o meu problema? A Total Express? A Essendy? O Procon? A delegacia? Uma ação judicial?

Quero o ressarcimento do prejuízo, ou o meu produto que paguei na minha mão.

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