Respondida

Vendem e não entregam. [Editado pelo Reclame Aqui] !!

Essendy Professional

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Realizei a compra pelo site no dia 08/04/2026 ao finalizar apareceu o prazo de entrega de 5 dias. No dia 11/04 recebi um e-mail com código de rastreio *****, ao consultar aparece que o pedido já estava com a transportadora, porém não teve mais movimentação aí entrei em contato pelo WhatsApp pedindo atualização sobre meu pedido no dia 16/04/2026, me informaram que o pedido estava com atraso e pediam um prazo de 3 dias pq iam abrir uma reclamação com a transportadora, esperei e nada. No dia 22/04/2026 entrei em contato novamente pelo WhatsApp e foi informado que eles enviaria o meu pedido novamente, no dia seguindo recebi outro email como se tivesse chegado novamente o produto na transportadora porém com o mesmo código de rastreio. No dia 24/04/2026 mandei mensagem novamente questionando pq se enviaram novamente como é o mesmo número de rastreio e a mensagem foi visualizada e não respondem mais, dia 26/04/2026 mandei mensagem novamente e mais uma vez sem resposta. Um verdadeiro descaso com o consumidor, se não vai entregar então que cancele a compra mais não fica fazendo os outros de besta, pq na hora de cobrar o pagamento foi rápido agr na hora de entregar o produto não entrega.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Essendy Professional respondeu

    29/04/2026 às 11:53

    Olá, Carolini. Bom dia!

    Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e por toda a situação que você enfrentou. Entendemos totalmente a sua frustração, principalmente pela falta de atualizações e pelo tempo de espera essa não é a experiência que queremos proporcionar.

    Verificamos junto ao nosso setor responsável por reenvios e identificamos que o seu pedido teve uma movimentação registrada pela transportadora no dia 23/04. Por esse motivo, seguindo nosso protocolo interno, o reenvio não foi autorizado naquele momento, para evitar o risco de você receber dois pedidos.

    Após essa atualização no rastreio, é necessário aguardar um prazo de até 5 dias úteis para confirmar se a transportadora dará continuidade na entrega ou se haverá novas movimentações.

    De toda forma, entendemos que isso já gerou transtornos e queremos resolver da melhor maneira possível para você. Por isso, vamos entrar em contato diretamente para alinhar a melhor solução seja o reenvio dos produtos ou o estorno do valor pago, conforme a sua preferência.

    Agradecemos pela sua paciência até aqui e reforçamos que estamos à disposição para resolver o seu caso o mais rápido possível.