Não recebi produtos do pedido e a loja não deu satisfação e nem responde às solicitações de atendimento há 7 dias

Fiz uma compra na loja on-line da empresa n ESSN-***** dia 20/10/26. Recebi dia 05/10/16, porém o whey cacau 30 doses e 2 unidades blisfull não chegaram. Entrei em contato com a empresa desde então, e sou sempre colocada para falar com uma assistente virtual que não responde nada e ainda diz que se eu enviar mensagem vou para o final da fila. Tentei contato por dois canais, em um deles me mandaram uma msg sábado dia 07 dizendo que eles venderam os produtos mas houve um

Equívoco pois não tinham estoque dos produtos comprados e que fariam um estorno. Eu não identifiquei o estorno. Avisei, mas desisti de esperar, porque estou sempre sendo atendida pela inteligência artificial. Além disso o outro contato disse que meu pedido ainda não havia sido despachado, que eles identificaram isso pelo meu e-mail. Ou seja, cada um dos contatos uma informação diferente. Eu não gostaria de fazer essa reclamação. Mas estou desde o dia 05 tentando falar com a empresa. E achei muito displicente não ter sido avisada da falta do produto mais caro que comprei. E quando fui atrás para entender o que tinha acontecido, ter que passar por isso. Eu sou cliente antiga da marca, já comprei muitas vezes, já indiquei mais vezes ainda. Mas nunca tinha tido tanto problema para ser atendida. Eu fui ignorada. A empresa não demonstrou um interesse em atender a necessidade do cliente que inclusive já pagou o produto e não recebeu sem nenhuma satisfação.