Não recebi meu pedido da ÉPOCA COSMETICOS LTDA e a transportadora TOTAL EXPRESS alega não achar minha residencia

Fiz uma compra na plataforma ÉPOCA COSMÉTICOS PERFUMARIA (CNPJ: 01.239.313/0001-60, RAZÃO SOCIAL: CAMPOS FLORIDOS COMÉRCIO DE COSMÉTICOS LTDA), com parceira de vendas ESSENZA COMERCIAL LTDA (CNPJ: 61.549.095/0001-91), realizada em 16/09/2026 sob o pedido v109331692epcc-01, com previsão de entrega até 25/09/2026.

A transportadora responsável é a TOTAL EXPRESS (CNPJ: 73.939.449/0001-93, RAZÃO SOCIAL: TEX COURIER S.A.). O prazo não foi cumprido e a empresa alegou que não conseguiu localizar minha residência, o que é inverídico, pois o imóvel está devidamente identificado com o número no muro e forneci dois pontos de referência precisos.

O SAC da Época já entrou em contato com a transportadora duas vezes reforçando a localização, mas os novos prazos informados (primeiro de 2 dias úteis e depois de 3 dias úteis) não foram respeitados. Em novo contato hoje pelo SAC e WhatsApp, fui atendido(a) e obtive a informação de que a gerência autorizou o reenvio da mercadoria via Correios, com prazo de mais 2 dias para postagem. Fico no aguardo do cumprimento desta nova alternativa, visto que os prazos anteriores falharam sucessivamente.