Insatisfação com a gestão de prazos e comunicação da plataforma de curso online

Sou a responsável financeira pelo curso realizado por minha funcionária, que é a aluna, e venho registrar minha insatisfação com a forma engessada como a escola trata a situação de cada aluno.

Minha funcionária não é familiarizada com tecnologia ou plataformas digitais. Inclusive, realiza o curso utilizando um notebook cedido por mim.

Ocorre que a aluna concluiu as aulas do módulo e seguindo uma interpretação que considero bastante natural do senso comum (inclusive para mim que tenho anos de formação e pós-graduação), entendeu que a atividade avaliativa estaria disponível após a conclusão das aulas, como um todo.

Inclusive, na reunião inicial online, ela perguntou se poderia fazer o curso no tempo dela pois necessita as vezes rever as informações e foi informada por uma funcionária da escola, de forma online: Sim, pode fazer no seu tempo, fique tranquila!

Ponto número 1: se há um cronograma com datas previamente definidas, POR QUE foi informado à aluna que ela poderia fazer o curso de forma tranquila, no seu próprio tempo? Há alunos que assistem 1x a aula e com certeza outros como ela, que necessitam de mais de 1x para assimilar.

Ou seja, a aluna perdeu o prazo, mas não se tratou simplesmente de ignorar uma prova ou de deixar deliberadamente de cumprir uma obrigação.

Chegou inclusive a realizar atividades de matérias que considerou mais fáceis e, por isso, não viu necessidade de rever imediatamente o conteúdo. Porém, acabou perdendo justamente a atividade da matéria na qual pretendia rever o conteúdo antes de realizá-la, pois novamente, estava fazendo ''no seu tempo''

Quando percebeu o ocorrido, tentou diversas vezes entrar em contato com a professora. Porém, por falta de clareza nas informações e pelo funcionamento pouco intuitivo da plataforma, não sabia que precisava NOMEAR a professora para que a mensagem fosse efetivamente encaminhada a ela e acabou criando um chat consigo mesma.

Vejam a construção dos fatos, que comprova sem sombra de dúvidas, lacunas em que a escola necessita aprimorar, para abranger diferentes faixas etárias e capacidades cognitivas.

Ao solicitar uma nova oportunidade para realizar a atividade, foi informada de que isso somente seria possível mediante uma justificativa ou pagar um valor.

Que justificativa seria essa?

A própria escola informar à aluna que ela poderia fazer no seu tempo pra mim é bastante plausível e suficientemente relevante para que a situação seja analisada de forma individual.

Diante disso, como fica o prejuízo da aluna decorrente de uma orientação, no mínimo, inadequada por parte da escola?

Por isso, como responsável financeira, solicito que a instituição reavalie o caso.

A Estação Ensino foi muito bem indicada em um grupo de dentistas, motivo pelo qual minha expectativa em relação à instituição era positiva. Me decepciono com a aparente incapacidade da escola de treinar seus funcionários.

Espero que a instituição reveja a situação e permita que a aluna realize a atividade, sem que seja penalizada, pois isso poderia ter sido evitado com uma orientação mais clara.

É evidente que a falta de capacidade cognitiva também se deu na funcionaria que afirmou "Sim, pode fazer no seu tempo, fique tranquila!

Ressalto ainda a oportunidade de melhora da plataforma, para que seja mais intuitiva.

Atenciosamente