Alteração da bolsa Educa Mais Brasil e cobrança indevida por atraso no pagamento na Estácio

Question

Tenho contrato de bolsa de 70% do Educa Mais Brasil, firmado com a Estácio de Sá no início do curso.
conforme contrato seria durante todo o curso, porém a Estácio por conta própria alterou a minha bolsa, informando ser 60% do parceiro e 10% de assiduidade. Em quatro anos nunca havia atrasado a mensalidade, porém em 09/2025, por esquecimento paguei com um dia de atraso, fiz o pagamento com os juros, até aí tudo bem. Agora na mensalidade de outubro pra minha surpresa estão me cobrando quase 300 reais, alegando que perdi o benefício de 10% de assiduidade, entrei em contato através de requerimento e não resolveram nada.

Accepted Answer

Olá, Milena.

Meu nome é Thaiane e fui a consultora responsável pelo seu atendimento.

Gostaria de, primeiramente, pedir sinceras desculpas pelo desconforto que lhe motivou a abrir essa reclamação. Lamento profundamente que essa seja sua impressão sobre nós até aqui. 🙁

Conforme nosso contato no privado, Analisei sua solicitação e informo que a questão da bolsa condicional ao vencimento é uma regra da Instituição, não sendo possível colocar as bolsas integrais.

Informo que o desconto de 70% está sendo corretamente aplicado em suas mensalidades. No entanto, a visualização desse benefício ocorre da seguinte forma:

1. Bolsa Campanha Padrão Estácio ¿ 60%;

2. Bolsa Incentivo Estácio ¿ 25%.

Esclareço que o desconto é condicionado ao pagamento até a data de vencimento. Ou seja, ao realizar o pagamento pontualmente, o desconto total de 70% será mantido. Em caso de pagamento após o vencimento, será aplicado apenas o desconto de 60%, conforme detalhado em seu boleto.

Ressalto ainda que a Bolsa Incentivo Estácio é aplicada de forma distinta das demais, incidindo sobre o valor total das disciplinas matriculadas já com o desconto da Bolsa Campanha Padrão Estácio aplicado. Com isso, o valor final da sua mensalidade, com o desconto integral, é de R$ *******,84.

Lembrando que da próxima vez que você tiver um problema você pode resolver diretamente em nossos canais de atendimento.

Telefone: ☎️ ******* – ******* ******* ou ******* – *******

⏰ Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 21h e aos sábados 8h às 18h

WhatsApp: https://**************72

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⏰ Atendimento Humano de segunda a sexta, das 8h às 21h e aos sábados 8h às 18h

Atenciosamente,
Reclame Aqui Estácio.

Alteração da bolsa Educa Mais Brasil e cobrança indevida por atraso no pagamento na Estácio

Resposta da empresa