Aluno reclama de cobrança duplicada, matéria não utilizada e falta de assistência da universidade.
Não respondida
Petrópolis - RJ
02/09/2026 às 19:49
ID: 258080385
À
Central de Atendimento / Ouvidoria
Universidade Estácio de Sá
Eu, *****, CPF *****, venho por meio desta formalizar minha insatisfação e solicitar providências urgentes.
O meu sonho de cursar o ensino superior está se tornando um pesadelo em razão da má prestação de serviços por parte desta instituição.
Os fatos são os seguintes:
1. Falta de assistência: Em diversos momentos busquei auxílio junto aos canais de atendimento da universidade e não obtive o suporte necessário. Minhas dúvidas não foram resolvidas.
2. Cobrança duplicada e sem explicação: Foram realizadas cobranças de valores em duplicidade em meu nome, sem qualquer explicação clara e transparente sobre a forma de vida da dívida, origem dos valores ou composição das parcelas.
3. Matéria não utilizada: Fui cobrado por disciplina/matéria da qual não fiz uso, não tive acesso adequado ao conteúdo e não obtive o suporte acadêmico necessário.
Diante disso, a instituição falhou com o seu dever de prestar informação clara e assistência ao aluno, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Diante do exposto, SOLICITO:
a) O cancelamento imediato dos valores cobrados indevidamente e em duplicidade em meu CPF;
b) A revisão completa do meu extrato financeiro, com o envio de demonstrativo detalhado e compreensível de todos os débitos;
c) A regularização da minha situação acadêmica, pois tenho total interesse e desejo de seguir no curso, desde que sem débitos indevidos e sem cobranças abusivas.
Ressalto que desejo resolver essa questão de forma amigável diretamente com a instituição, mantendo meu vínculo como aluno. No entanto, caso não haja solução, me verei obrigado a registrar reclamação no PROCON e nos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno por escrito em até 5 dias úteis.
Atenciosamente,
*****
CPF: *****
Curso administração
Matrícula *****