Atendimento Secretaria
Não resolvido
Santo André - SP
17/01/2019 às 15:58
ID: 42034421
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstava fazendo Graduação na Estácio de Santo André desde 07/******* Curso de Ciências Contábeis, no ano passado consegui uma bolsa de desconto concedido pela Direção que teve termino em 12/*******, neste ano marquei na secretaria pois queria que reativar o desconto pois não teria como pagar o valor da mensalidade atual, não conseguiram o desconto e so com a Diretora da unidade poderia fazer mas ela não estava na faculdade, marquei outro dia para falar com a direção e não estava novamente, foi informado a ir no dia seguinte que a diretora estaria para me atender, compareci na faculdade no dia seguinte e ela estava fui informado a aguardar que iria me atender pois a diretora no momento estava no telefone fiquei mais de 1 hora e 30 minutos esperando me atender , e o atendente da secretaria me falou que não iria atender porque iria entrar em reunião, total insatisfação com o aluno e decepcionante, para não ter mais problemas fiz o trancamento da matricula, não valoriza o aluno nem é o foco, sem flexibilidade nenhuma e qualidade esta faltando. Tive um ótimo desempenho e com notas muito boas, mas nem isso leva em conta para a Estácio de Santo André.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/01/2019 às 16:53
Olá, Filipe
Boa Tarde!
Agradeço o contato e peço desculpas pelo eventual transtorno.
Eu encaminhei a sua solicitação para área responsável, em breve voltarei com uma posição do seu questionamento.
Em caso de dúvidas estamos à disposição.
Cordialmente,
Vitor Augusto
Universidade Estácio de Sá
Réplica da empresa
11/02/2019 às 20:41
Olá Filipe
Boa noite!
Através do contato realizado, Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos o seu contato, por meio deste é possível corrigir falhas e aprimorar nossos procedimentos.
Em resposta ao setor responsável informamos que todos os alunos que comparecem na unidade para conversar com a diretora, são atendidos e informações passadas, nesta ocasião, pode ter ocorrido em uma data que a mesma não se encontrava na unidade, ou ate em um dia de reunião.
Referente as informações de bolsa, é necessário para seguir com o procedimento para verificar a possibilidade de bolsa, a porcentagem, deve ser pago o boleto de renovação
Aproveitamos para pedir que avalie o nosso atendimento.
Pois sua avaliação é muito importante para aprimorar os nossos serviços.
Ressaltamos que sua avaliação positiva referente a este atendimento, no site Reclame Aqui, é muito importante para que possamos melhorá-lo cada vez mais.
A ESTÁCIO está à disposição para o que for necessário e para mais informações, entre em contato em um dos nossos canais de atendimento:
Continuamos à sua disposição.
Vitor Augusto
Universidade Estácio de Sá
Fale conosco
site https://*******
Continuamos à sua disposição.
Central de Atendimento Estácio
******* ******* ******* | ******* – *******
Horário de Atendimento da Secretaria:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 21h e aos sábados, das 8h ás 18h.
Consideração final do consumidor
15/02/2019 às 14:01
Não tive nenhum atendimento, a Estácio não tem nenhuma consideração com aluno.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0