Estácio

Reclamar dessa empresa

Valparaíso de Goiás - GO

05/06/2026 às 16:22

ID: 250617481

Venho formalmente registrar reclamação referente ao curso de Tecnólogo em Gestão de Segurança Pública.

Na data de 29 de maio, mantive contato com o meu polo para verificar o que faltava para a conclusão do curso, tendo em vista que estou no último semestre e já havia concluído todas as atividades e disciplinas disponibilizadas no SAVA referentes ao semestre atual.

Durante o atendimento, fui informado de que ainda restaria a disciplina Doutrina da Inteligência para cursar. Contudo, esclareci que essa disciplina nunca apareceu em meu SAVA em nenhum momento do curso, impossibilitando totalmente sua realização, uma vez que tudo o que foi disponibilizado pela instituição foi devidamente concluído por mim.

O próprio polo me orientou a entrar em contato com a central de atendimento para solicitar a inclusão da disciplina ainda neste semestre, considerando que meu contrato prevê duração de 2 anos para conclusão do curso.

Ao entrar em contato com a central por meio do protocolo n *****, fui informado pela atendente de que essa disciplina somente seria disponibilizada em um novo semestre, o que prolongaria meu curso para aproximadamente 2 anos e meio, obrigando-me ao pagamento de mais mensalidades por uma única disciplina que sequer foi disponibilizada pela própria instituição durante o período regular do curso.

Tal situação é extremamente abusiva, desproporcional e contrária aos princípios da boa-fé e transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor, principalmente porque:

- concluí integralmente todas as disciplinas disponibilizadas pela instituição;
- a disciplina nunca esteve acessível no SAVA;
- o contrato inicial previa conclusão em 2 anos;
- existe plena possibilidade de inclusão da disciplina ainda neste semestre, que se encerra em 30 de junho.

Durante o atendimento, tentei resolver a situação amigavelmente e solicitei que a disciplina fosse disponibilizada imediatamente neste semestre para evitar prejuízo financeiro e atraso injustificado na minha formação. Contudo, a instituição manteve posicionamento inflexível e se recusou a apresentar solução razoável.

Além disso, sequer consegui acesso à gravação do atendimento telefônico, embora o consumidor possua direito de acesso aos registros e gravações referentes à relação de consumo.

Dessa forma, REQUEIRO:

1. A inclusão imediata da disciplina Doutrina da Inteligência ainda no semestre atual;
2. A garantia de conclusão do curso dentro do prazo originalmente contratado;
3. O fornecimento integral da gravação do atendimento vinculado ao protocolo n *****;
4. Que não haja cobrança adicional de mensalidades decorrentes de erro administrativo da própria instituição.

Ressalto que, caso não haja solução administrativa, adotarei as medidas cabíveis perante o Procon, Consumidor.gov.br e órgãos judiciais competentes.