Aumento Abusivo e Propaganda Enganosa na Estácio
Não resolvido
Aracaju - SE
24/06/2025 às 10:36
ID: 220391501
Fiz cadastro na Estacio e fui informado que o curso seria 100% on-line e que eu pagaria 102,40 nos 5 primeiros meses e depois só pagaria 151,20 até o final do curso com pagamento antecipado no Pix.
Dito isso, fiz minha matrícula no final do mês 09 e tive que pagar os meses 08, 09 e 10 do ano de 2024 (paguei 5 meses de 2024). Todavia, no final do mês 06 de 2025, fui informado que eu possuía 1 ano de instituição e aumentaram sem me informar previamente do aumento repentino da minha mensalidade, passando de 151,20 para 338,24, isso em qualquer meio de pagamento, seja Pix ou Boleto, perdendo assim meu direito adquirido de antecipação de pagamento.
Tentei entrar em contato com eles, além de não assumirem a responsabilidade, ainda me mandaram um boleto com o valor adulterado, pois no próprio site um estudante entrando hoje paga apenas 99,00. Não possuo 1 ano de instituição e já aumentaram o valor, sem aviso prévio e sem me avisarem na hora da contratação do serviço. O aumento do serviço foi mais de 44% de reajuste e sem aviso prévio. Podem pegar o whatsapp das pessoas que entraram em contato comigo e notarem que ela cita "151,20 até o final do curso", propaganda enganosa e um reajuste 10x maior que a inflação. Sendo que eu tenho prova presencial, em um curso que era pra ser 100% online.
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 15:23
Prezado Gabriel Santos Menezes,
Espero que você esteja bem. 😊
Meu nome é Isabelle e sou a consultora responsável por acompanhar o seu caso. Primeiramente, gostaria de expressar minhas sinceras desculpas pelo desconforto que você enfrentou. Lamento profundamente que essa seja sua impressão sobre nós até o momento. 😔
Em relação à sua mensalidade, gostaria de esclarecer que as bolsas foram aplicadas conforme a campanha de ingresso. Após um ano de curso, ocorre o reajuste anual, que já foi aplicado no semestre vigente. Sobre o boleto com vencimento em 07/*******, a bolsa de 20% foi corretamente aplicada, resultando no valor de R$ *******,88, já com o reajuste incluso.
Se precisar de uma réplica, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Isabelle
Atendimento Reclame Aqui – Estácio
Lembrando que, da próxima vez que você tiver um problema, pode resolvê-lo diretamente através dos nossos canais de atendimento:
Telefone: ☎️ ******* – ******* ******* ou ******* – *******
⏰ Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 21h, e aos sábados, das 8h às 18h
WhatsApp: https://**************72
⏰ Atendimento bot: 24h
⏰ Atendimento humano: de segunda a sexta, das 8h às 21h, e aos sábados, das 8h às 18h
Réplica da empresa
30/06/2025 às 23:04
Prezado Gabriel Santos Menezes,
Espero que você esteja bem. 😊
Meu nome é Isabelle e sou a consultora responsável por acompanhar o seu caso. Primeiramente, gostaria de expressar minhas sinceras desculpas pelo desconforto que você enfrentou. Lamento profundamente que essa seja sua impressão sobre nós até o momento. 😔
Em relação à sua mensalidade, gostaria de esclarecer que as bolsas foram aplicadas conforme a campanha de ingresso. Após um ano de curso, ocorre o reajuste anual, que já foi aplicado no semestre vigente. Sobre o boleto com vencimento em 07/*******, a bolsa de 20% foi corretamente aplicada, resultando no valor de R$ *******,88, já com o reajuste incluso.
Se precisar de uma réplica, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Isabelle
Atendimento Reclame Aqui – Estácio
Lembrando que, da próxima vez que você tiver um problema, pode resolvê-lo diretamente através dos nossos canais de atendimento:
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Réplica do consumidor
07/08/2025 às 17:05
Vocês me enviaram um boleto adulterado com o valor de *******,42 já com o desconto para pagar cedo, após eu reclamar no MEC esse boleto passou magicamente de *******,42 para *******,88... engraçado que isso você não fala... Péssima instituição de ensino, você paga e recebe essa surpresa e o curso que era pra ser EAD tem que ir pessoalmente no pólo de ensino
Consideração final do consumidor
12/10/2025 às 19:49
Pior empresa que já tive contato, esperar terminar o contrato e partir para uma que respeite seus alunos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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