Cobrança indevida após cancelamento de curso EAD
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/05/2026 às 18:05
ID: 249758023
No dia 06 de abril de 2026 eu fiz minha matrícula em um curso de pós graduação de forma EAD na estácio. Para fazer a matrícula, basta colocar meu email, cpf, telefone celular, e gerar o link de pagamento. Pagando a primeira mensalidade, a inscrição já está feita e preciso apenas enviar minha documentação.
Durante esse processo, não há assinatura de contrato, não há aceite de contrato, e não há nenhum tipo de comunicação que informe cláusulas da faculdade perante essa inscrição.
Comecei o curso e fiquei totalmente insatisfeita com as aulas e o conteúdo. Sendo assim, no dia 06 de maio de 2026, entrei em contato com a estácio por telefone, protocolo n *****. Nessa ligação, fiz perguntas sobre cancelamentos e trancamento de matrícula e o funcionário me informou que o trancamento não poderia ser realizado ainda, mas que o cancelamento poderia ser feito. Questionei se haveria algum valor a ser pago, alguma multa, e o funcionário me informou que não, visto eu estar cancelando antes do vencimento do boleto desse mês. Sendo assim, foi aberto um protocolo numero ***** para solicitar o cancelamento.
Dia 15 de maio a minha solicitação foi aceita, porém estou sendo cobrada pelo valor de R$126,27.
Sendo assim, não fui informada do que seria esse valor, não aceitei nenhum contrato previamente que mencionava multas ou cobranças por cancelamento. Além disso, um funcionário que representa a Universidade Estácio de Sá, me informou previamente, antes de solicitar o cancelamento que não havia nenhum tipo de multas ou valor a ser pago.
Dessa forma, aguardo um retorno da empresa sobre a situação.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:02
Olá, Clara.
Meu nome é Thaiane e fui a consultora responsável pelo seu atendimento.
Gostaria de, primeiramente, pedir sinceras desculpas pelo desconforto que lhe motivou a abrir essa reclamação. Lamento profundamente que essa seja sua impressão sobre nós até aqui. 🙁
Conforme não obtive retorno no contato privado, venho informar que, para dar continuidade à sua solicitação, preciso que nos informe o número do protocolo da ligação em que foi solicitado o cancelamento.
Essa informação é necessária para que possamos verificar, junto ao setor responsável, a forma como o atendimento foi conduzido.
Fico no aguardo do seu retorno com os dados solicitados para prosseguirmos com o atendimento.
Lembrando que da próxima vez que você tiver um problema você pode resolver diretamente em nossos canais de atendimento.
Telefone: ☎️ 0800 – 880 6767 ou 4003 – 6767
⏰ Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 21h e aos sábados 8h às 18h
WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=5521800 880 6772
⏰ Atendimento bot: 24h
⏰ Atendimento Humano de segunda a sexta, das 8h às 21h e aos sábados 8h às 18h
Atenciosamente,
Reclame Aqui Estácio.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 11:54
Ola, bom dia, tudo bem?
Primeiramente, informo que não recebi nenhum contato por whatsapp como vc constatou na mensagem. Meu telefone está correto sim: *****.
Sobre o protocolo da ligação que solicitei o cancelamento, o numero me passado na propria ligação foi ***** e eu escrevi esse numero na minha reclamação.
Além disso, na sua mensagem vc pede para em uma próxima vez entrar em contato com vocês e recomendo que melhorem o atendimento. Faz dias que estou tentando contato e não consigo, além disso, uma funcionária de vocês me atendeu pessimamente sem saber informação alguma sobre a empresa e sobre meu curso que eu havia pago, e disse que a multa estava correta e que nao haveria solução a nao ser pagar a multa. Essa funcionária representa a empresa, e nao fiquei satisfeita com a resposta dela, que depois nunca mais me respondeu. Depois disso, tentei por horas falar com vcs em todas as plataformas e metodos possiveis e nao consegui. Tenho todos os prints aqui caso precise.
Aguardo retorno.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 01:34
Sigo aguardando retorno.