Estácio

Reclamar dessa empresa

Marília - SP

17/07/2026 às 17:41

ID: 254201111

No dia 17/06, entrei em contato com o atendimento da Estácio para esclarecer uma dúvida sobre disciplinas reprovadas.

Na ocasião, expliquei que provavelmente seria reprovada em algumas matérias porque não havia datas disponíveis no polo para realização das provas em outro dia, e eu estava impossibilitada de comparecer na única data disponibilizada por motivo de saúde, inclusive com atestado médico.

Durante o atendimento, questionei diversas vezes se haveria cobrança pelas disciplinas reprovadas no semestre seguinte. A atendente foi categórica ao informar que não haveria qualquer cobrança adicional, desde que o total de disciplinas matriculadas não ultrapassasse 10 disciplinas (5 da grade regular + até 5 disciplinas reprovadas). Inclusive apresentei exemplos para confirmar meu entendimento, e a informação foi reafirmada.

Agora, ao tentar incluir as disciplinas reprovadas, fui surpreendida com a cobrança de R$ 42,00 por disciplina, o que contraria completamente a orientação que recebi da própria instituição.

Além disso, a reprovação ocorreu em razão da falta de disponibilidade de datas para realização das provas no polo, situação que foge completamente ao meu controle. Não é razoável que o aluno seja prejudicado duas vezes: primeiro pela indisponibilidade do serviço e, posteriormente, com uma cobrança que sequer foi informada corretamente.

Possuo os prints da conversa comprovando que fui informada de que não haveria cobrança nessas condições.

Solicito a imediata regularização da minha matrícula, com a retirada da cobrança das disciplinas, em respeito às informações oficialmente prestadas pela própria Estácio e aos princípios da boa-fé e da transparência previstos no Código de Defesa do Consumidor.


Espero que a Estácio resolva esse problema de forma amigável, sem que seja necessário recorrer aos meios judiciais cabíveis.