Estácio

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

27/05/2026 às 13:07

ID: 249833165

Abri meu SIA no dia 04/05 e vi uma informação dizendo que eu estava com a mensalidade atrasada.
No mesmo dia entrei em contato com a Central de Atendimento, por meio do telefone *****, sendo atendido pela operadora *****, sob o protocolo da ligação - n *****. Na ocasião, fui orientado a anexar os três comprovantes de pagamento ao requerimento aberto no SIA (Sistema de Informações Acadêmicas), tendo em vista a dúvida quanto ao comprovante correto referente à mensalidade em questão.

Entretanto, em resposta encaminhada em *****, o colaborador ***** , protocolo do requerimento no SIA *****, informou apenas que : o comprovante anexado refere-se ao boleto de competência 02/2026, utilizando, inclusive, a expressão no singular, o que demonstra que possivelmente não foram analisados todos os documentos (comprovantes de pagamentos) anexados ao requerimento.
Ressalto que foram devidamente encaminhados três comprovantes de pagamento, conforme orientação expressa da atendente *****, motivo pelo qual a conclusão apresentada não reflete a totalidade da documentação juntada.

Em novo contato realizado em ***** com a Central de Atendimento, por meio do telefone *****, fui atendido pela operadora *****, sob o protocolo de ligação n *****.
Na ocasião, expliquei novamente a situação da cobrança indevida e informei que já havia encaminhado três comprovantes de pagamento anteriormente, solicitando, inclusive, a confirmação do recebimento dos documentos, a qual foi prontamente confirmada pela atendente.
Buscando solucionar a questão, questionei a operadora acerca das providências que deveriam ser adotadas para regularização da situação. Em resposta, fui informado de que havia duas possibilidades:
Abrir um novo requerimento no SIA; ou
Registrar uma reclamação financeira por meio do SIA.
Diante da ausência de solução do requerimento anteriormente aberto, solicitei orientação sobre qual alternativa seria mais adequada. A atendente, então, recomendou a abertura de uma reclamação financeira, considerando que o primeiro requerimento não havia solucionado o problema.
Seguindo a orientação, realizei a abertura da reclamação financeira no SIA, registrada sob o protocolo n *****, com previsão de resposta até o dia *****.

No dia *****, às 15h38, recebi uma ligação da operadora *****, referente à cobrança da mensalidade em questão. Durante o contato, fui informado de que, por se tratar de uma ligação de cobrança, não haveria disponibilização de protocolo de atendimento.
Ressalto que, nesta ligação informei que a cobrança é indevida, informei sobre os requerimentos registrados no SIA e se eu poderia enviar o comprovante para ela o que foi negado.

Hoje, dia *****, para minha surpresa, recebi mais uma vez uma ligação da operadora *****, logo no início da ligação informei que ela já tinha me ligado na quinta-feira , ela então me informou que teria informações a serem passadas e se eu teria interesse, respondi que claro!
Perguntei se ela trabalhava no setor financeiro e ela me respondeu que sim e na hora perguntei mais um vez se poderia enviar o comprovante de pagamento para solucionar o problema.
(Tenho as duas ligações gravadas com a operadora *****)

Enquanto aguardava a resposta do requerimento (reclamação) aberto, cuja previsão de solução estava prevista para o dia ***** ..

No dia *****, recebi um e-mail do SERASA com o assunto: Comunicado Importante, informando que meu nome havia sido negativado pela universidade, com as seguintes informações:
Instituição Credora: UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
Nome Fantasia: POLO VIRTUAL PÓS EAD
CNPJ da Instituição Credora: *****
Endereço da Credora: Rua *****, n ***** Bairro ***** Rio de Janeiro/RJ CEP: *****
Telefone: *****

No dia *****, recebi outro e-mail do SERASA com o assunto: Aviso de Dívida.
No corpo do e-mail constava a seguinte informação:
Viemos informar que uma empresa acaba de solicitar a inclusão do seu nome no cadastro de inadimplentes, juntamente com os detalhes da dívida.

No dia *****, recebi a resposta referente à reclamação aberta em *****, contendo a seguinte mensagem:
Olá, *****. Após analisar sua solicitação e os comprovantes anexados no requerimento anterior, informo que o pagamento realizado em *****, no valor de R$ 126,75, foi devidamente baixado na parcela 01/2026. Verifiquei também que o pagamento realizado em ***** foi compensado na mensalidade de fevereiro, enquanto o pagamento efetuado em ***** foi baixado na parcela 04/2026. Dessa forma, permanece pendente apenas a cobrança referente à parcela 03/2026, conforme consta em seu campus virtual. Peço, por gentileza, que acompanhe as informações financeiras e os comprovantes diretamente pelo sistema. A avaliação deste atendimento será enviada em breve para o seu e-mail. Sua participação nos ajuda a melhorar e leva apenas três minutos. Estou à disposição.
*****

Na tentativa de solucionar a cobrança indevida, no mesmo dia (*****), compareci à Universidade Estácio de Sá, localizada na Rua *****, n *****, térreo, em Niterói/RJ, onde fui atendido pela funcionária *****. Ela informou que, desde 2023, todas as questões e problemas financeiros somente podem ser resolvidos de forma virtual, e que não poderia tomar nenhuma providência em relação ao meu caso.

No dia ***** abri uma reclamação no PROCON sob o número *****.

Ressalto que meu único objetivo é a resolução administrativa do problema, com a correta análise dos comprovantes já apresentados, a regularização da situação financeira junto à instituição e a imediata retirada/baixa de qualquer apontamento indevido realizado em meu nome perante os órgãos de proteção ao crédito, evitando maiores prejuízos de ordem moral e financeira.