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Juiz de Fora - MG

27/04/2020 às 19:16

ID: 103471709

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um curso livre na Estácio que tem 30 dias para acesso. Há 3 dias estou sem visualizar o conteúdo pois o site não acessa o mesmo, já segui o tutorial recomendado na plataforma, solicitei auxílio via chat e nada foi resolvido. Solicito a resolução imediata e o estorno dos dias inutilizados, visto que o término do curso é em 30/04 e não consigo ter acesso

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Resposta da empresa

28/04/2020 às 12:32

Ol´á Vanessa ! Boa tarde!



Informamos abaixo mencionado, todas as informações dos cursos livres para sanar todas as suas dúvidas:

São cursos extensivos com certificação de uma Universidade.

O contato de Cursos Livres é via Central de Atendimento, nos links:
- https://*******;
- https://*******;
- https://*******
* esses links, você encontrará o campus de fale conosco ou dúvidas

Na plataforma Udemy, é possível acompanhar o percentual de aproveitamento ou conclusão. Após *******% de conclusão do curso, o certificado fica disponível.

A compra do curso on line é feita pelo SITE UDEMY: O curso é liberado logo após autorização do pagamento pela operadora de cartão de créhttps://*******ós o clique na campanha, o acesso ao curso é liberado em até 5 dias

Como cancelar um Curso Livre - O aluno deve abrir um requerimento no Portal do Aluno > Solicitações Acadêmicas > Cancelamento.
- Só será efetuado o cancelamento de cursos e boletos por meio de requerimento ou e-mail com a opção de cancelar na hora, enviado ao aluno no ato da compra;
- ou por e-mail [*******], informando nome completo e CPF, caso o aluno não tenha acesso ao Portal do Aluno/SIA.


O contato para Cursos de Inglês - Acesse o English Central: https://******* No rodapé, clique em: Entrar em Contato com o Suporte: https://*******

Caso não recebeu o Token de acesso, ou informações da área responsável para acesso, no prazo de 10 dias a contar a partir do aceite da campanha, por gentileza, envie e-mail para ******* para ajudar-la no acesso do seu curso livre.

Também , segue o link https://******* que consta o contato Whatsapp da sua unidade para assuntos emergenciais seja financeiro ou acadêmico nesse momento tão delicado e complexo com a pandemia do coronavírus.

Esperamos ter auxiliado da melhor forma e, sempre que precisar, basta nos chamar por meio dos nossos canais de atendimento:

Central de atendimento: ************** ou ******* ******* *******
https://*******
Seg. à Sex. das 8h ás 21h / Sábado das 8h às 18h..


Atenciosamente,

Universidade Estácio

Réplica do consumidor

28/04/2020 às 19:14

Não consigo ter acesso nem resposta no site para que possa acessar um conteúdo

Réplica da empresa

24/06/2020 às 13:06

Ol´á Vanessa ! Boa tarde!




Informamos abaixo mencionado, todas as informações dos cursos livres para sanar todas as suas dúvidas:


São cursos extensivos com certificação de uma Universidade.



O contato de Cursos Livres é via Central de Atendimento, nos links:

- https://*******;

- https://*******;

- https://*******

* esses links, você encontrará o campus de fale conosco ou dúvidas


Na plataforma Udemy, é possível acompanhar o percentual de aproveitamento ou conclusão. Após *******% de conclusão do curso, o certificado fica disponível.



A compra do curso on line é feita pelo SITE UDEMY: O curso é liberado logo após autorização do pagamento pela operadora de cartão de créhttps://*******ós o clique na campanha, o acesso ao curso é liberado em até 5 dias



Como cancelar um Curso Livre - O aluno deve abrir um requerimento no Portal do Aluno > Solicitações Acadêmicas > Cancelamento.

- Só será efetuado o cancelamento de cursos e boletos por meio de requerimento ou e-mail com a opção de cancelar na hora, enviado ao aluno no ato da compra;

- ou por e-mail [*******], informando nome completo e CPF, caso o aluno não tenha acesso ao Portal do Aluno/SIA.




O contato para Cursos de Inglês - Acesse o English Central: https://******* No rodapé, clique em: Entrar em Contato com o Suporte: https://*******


Caso não recebeu o Token de acesso, ou informações da área responsável para acesso, no prazo de 10 dias a contar a partir do aceite da campanha, por gentileza, envie e-mail para ******* para ajudar-la no acesso do seu curso livre.


Também , segue o link https://******* que consta o contato Whatsapp da sua unidade para assuntos emergenciais seja financeiro ou acadêmico nesse momento tão delicado e complexo com a pandemia do coronavírus.


Atenciosamente,


Universidade Estácio