Erro ao trancar a matricula mais diluição solidária.

Oi, Jéssika, boa tarde!

Venho informar que tomamos conhecimento do seu caso e estamos atuando junto aos responsáveis para a solução da sua reclamação.

Fique tranquila que em breve, um dos nossos agentes entrará em contato com você mas se preferir, entre em contato com um dos nossos canais de atendimento.:

Telefones.: ************** ou ******* ******* *******.
Chat ou Fale Conosco no link: https://*******
para atender a sua solicitação!

Abraços e até logo!

Central de Relacionamento Estácio.

Me ligaram, porém não resolveram meu problema, ficaram de retornar e ainda não retornaram. Estou me sentindo MUITO prejudicada, já que de acordo com quem faz o telefonema, eles tem o resumo da ligação que eu fiz, mas não tem o resumo das ligações dos funcionários, não tendo provas que eu realizei o trancamento. Eu estava indo para o quinto período de Letras e por causa de uma dificuldade financeira diante, tive que trancar o curso, e não sei se de fato eles não tem provas ou se estão criando empecilhos, porque questionei o valor do boleto de R$*******, já que paguei R$49 por quatro meses, e o valor da minha mensalidade, valor ofertado no dia que entrei para faculdade (e me ofereceram vários descontos, afim de que eu me matriculasse) e o valor da minha mensalidade com os descontos ofertados era de R$*******,87, ou seja R$*******,87 - R$49 vezes quatro meses: R$*******,48 que mesmo não sendo explicado no dia da matricula, deveriam ser divididos entre as demais mensalidades, logo, o curso de letras tem 8 semestres, 8x6= 48, e 48 menos as 4 mensalidades onde paguei R$49 = 44.
R$*******,48 dividido por 44 mensalidades = R$16,71 por mensalidade.
Eu conclui 4 semestres, logo, 4x6= 20 parcelas de R$16,71 foram pagas, tirando os 4 primeiros meses onde paguei R$49.
Totalizando R$*******,20 já pagos de R$*******,48, restando apenas R$*******,28 a serem pagos (MESMO QUE EU TENHA REALIZADO O TRANCAMENTO DA MATRÍCULA E ELES ESTEJAM NEGLIGENCIANDO ISSO)
Quando questionei sobre o valor, ela disse que é porque seria cobrado do valor integral do valor do curso que é R$*******. Mas se eu vou até a instituição e ela me oferece um desconto, cujo não assinei NADA relacionado a dissolução solidária, apenas foram me apresentados os descontos afim de que eu assinasse o contrato para entrar no curso, não é íntegro da parte do curso me cobrar algo além do que foi ofertado no momento de assinatura do contrato. O curso apresentou [Editado pelo Reclame Aqui] e enganosa afirmação (propaganda enganosa).

Artigo 14 da Lei n 8.******* de 11 de Setembro de *******
Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos.

Não é justo que eu pague uma taxa que se relacione com a incompetência quem me atendeu e disse que minha matricula seria trancada, sendo que não faria o mesmo. De acordo com a atendente, quem realiza ligações realizando cobranças não poderia realizar esse ato, então porque não avisaram? Porque deixaram que eu acreditasse que minha matricula estava trancada quando na verdade não estava? Porque não me disseram para ligar para outro setor? É algo corriqueiro, afim de que se destine ao pagamento de taxas? Porque estão me cobrando um valor integral do curso, se quando eu assinei o contrato, não foi isso que me foi ofertado?Eu sei que esse valor cobrado injustamente é muito menor do que o pagamento de um semestre, esse o qual eu continuaria até formar, mas estou MUITO insatisfeita e chateada com a organização da faculdade; eu indiquei a Estacio pra muita gente! E me arrependo amargamente. Nunca achei que isso pudesse acontecer.

Olá, Jéssika. Bom dia!

Informo que o procedimento para cancelamento/trancamento de matrícula é realizado através de agendamento de entrevista no Portal do Aluno/SIA ou entrando em contato com a nossa Central, escolhendo a opção 7. O boleto de competência de Junho foi lançado, pois sua matrícula estava ativa no momento em que foi gerado em 19/05/21.
Quanto ao valor da DIS (Diluição Solidária), que é um programa de financiamento exclusivo da Estácio, onde o aluno paga apenas R$49,00 nos meses iniciais da sua graduação e a diferença para o valor integral dessas mensalidades é diluída ao longo de todos os meses até o fim do curso, quando o aluno solicita o trancamento/cancelamento, os valores que seriam diluídos são lançados em um único boleto. Verifiquei que os meses de Julho, Agosto, Setembro e Outubro foram financiados pela DIS, sendo assim, o valor da antecipação corresponde aos valores restantes das parcelas.

Aproveitamos para pedir que avalie o nosso atendimento.

Pois sua avaliação é muito importante para aprimorar os nossos serviços.

Ressaltamos que sua avaliação positiva referente a este atendimento, no site Reclame Aqui, é muito importante para que possamos melhorá-lo cada vez mais.

A ESTÁCIO está à disposição para o que for necessário e para mais informações, entre em contato em um dos nossos canais de atendimento:

Continuamos à sua disposição.

Universidade Estácio de Sá
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Continuamos à sua disposição.
Central de Atendimento Estácio
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Horário de Atendimento da Secretaria:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 21h e aos sábados, das 8h ás 18h.